去年10月31日，尹先生一行三人，在鲁广乘坐手扶电梯时，儿子由于好奇将头伸出电梯向下看。此时电梯正在运行中，致使该小朋友头部碰到电梯与墙体的夹缝内。父母发现后立即将小孩拉回，可是，小孩的左边耳朵仍然被撞伤。

小孩被送至荣军医院治疗后，共花医药费6710元。经消协人员现场调查，电梯本身并没有发生任何性能故障，处于正常运转状态。由于商家购买了公共责任险，顾客的医疗费用可向保险公司申请理赔。3月11日，经过协调沟通，商场已将保险理赔金5710元交到消费者手中。

实习生何菲菲记者马辉