“你是米粉吗？那就赶快去小米之家参加活动吧！”日前小米公司宣布，从3月1日至3月31日投入了1500万元，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务月活动。活动期间，米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。在小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼，参加现场游戏活动，还可现场得大奖。

米粉送来“手写表扬信”

3月12日晚上6点，刚刚结束一天工作的李先生赶紧来到上海小米之家维修手机，不巧的是，正好赶上小米之家下班的时间。

考虑到李先生家住得比较远，上海小米之家的工作人员决定留下来为他维修手机，并且给手机免费贴膜，还做了清洁保养。没想到，李先生事后手写了一封“表扬信”，对上海小米之家给予了高度的评价：“工作人员乔良热心认真，在下班后依然留下来帮助顾客解决问题，态度诚恳，是非常好的一名售后，非常感谢！”

据介绍，李先生在现场体验的上述服务正是小米之家开心服务月的服务项目。而此次小米开心服务月提供的大部分服务项目，均由小米针对用户调研反馈而特别推出的，突出以贴心服务、让利优惠跟用户交朋友。同时，通过鼓励用户评价并设置现场大奖的方式，进一步强化小米在服务领域的用户参与感。

给手机来一次全方位保养

3月10日上午，米粉刘莉来到武汉光谷小米之家，想把用了几年的小米1换成新款小米手机。最终，她选择了目前特惠200元、现货开放销售的小米4c。由于恰逢小米服务月，小米之家的工作人员也帮她的小米4c贴上了免费赠送的钢化玻璃膜。

刘莉表示：“其他手机售后服务就是单纯的接件，不会和用户了解手机的使用习惯，不会对用户不了解的情况进行耐心地讲解。小米之家的员工很有朋友的感觉，我来这里几次从没见过他们板着脸过。”

“为手机免费贴膜只是其中一项手机保养项目。”小米之家的相关负责人表示，3月1日至3月31日，用户前往售后服务网点及小米之家，可以享受一次免费的全方位保养，包括手机清洁、监测、贴膜。“截止目前，参与小米开心服务月活动工单量已经达到18.6万，可以理解为有18.6万人享受了小米开心服务月的服务内容。3月的前10天，每天就有将近2万名用户，前往全国大大小小的小米售后服务网点及小米之家参与开心服务月的活动。”

创立之初，小米将电商作为主要销售渠道，小米网目前已成为国内第三电商，随着小米之家全面转型线下零售，小米售后和客服部门也随之迅速壮大，并做了很多服务模式的创新探索。

小米服务在业内率先做到了“四项第一”。这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。

小米公司方面表示，本次小米服务点赞月活动将着力于邀请用户参与进来，全面检验和提升小米服务的品质，在全面服务精细化、品质流程标准化的基础上，提供更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”。记者章胜

在小米之家，小米售后工作人员认真接待每一位米粉。