“我们在武汉并没有进行大规模宣传，但是我们的用户数量增长得很快，原因只有一个——口碑是最好的传播，而口碑来自我们对每一双鞋洗护时的精益求精，说白了就是工匠精神。”去年9月，武汉本土O2O公司易擦鞋，开始闯入人们视野。用户在微信APP上下单，收送员上门收取鞋子，集中在中央工厂洗护修补，然后再上门送还给消费者。

一个并不新鲜的行当，一个并不复杂的商业模式，但在短短一年不到的时间内，迅速获得了十多万的用户，并且吸引了国内顶级投资机构的侧目，半年便敲定了千万级的A轮融资。轰动了武汉本地创投界。

说到原因，易擦鞋的合伙人向往只说了“认真”两个字。他表示：“做企业、做事情，其实没有什么诀窍，万事就怕认真二字。用户心中有一杆秤，你对产品认真、对用户用心，用户是看得见，感受得到的。”

洗双鞋要经过34道工序

在易擦鞋，一双鞋从收取到送还，有多达34项程序。其中，洗护流程的环节就有21项。收送员会首先用APP对鞋子洗护前的效果进行拍照，并且勾选用户需要的服务项目，在后台数据库上存档。

收取的同时，系统会根据订单号生成一个二维码，也是这双鞋子独一无二的“身份证”。印有二维码的布条会被绑在鞋子上，陪伴鞋子经过每一道流程环节，用户则能在自己的“易擦鞋”APP上查看到同步信息。

被密封隔离包装的鞋子，确保了不会和其他用户的鞋子进行接触。随后由专业技师进行第一道分拣，技师会根据鞋子材质的不同判断鞋子洗护的方式，水洗、干洗，或局部水洗。

分拣完后的鞋子会被送上清洗流水线，洗护技师会针对鞋子不同的部位，采用不同粗细的电动刷头对鞋底、鞋帮、鞋面、鞋里进行第一次粗洗。粗洗完之后的鞋子会改用较小的电动刷头，进入第二次精细流程。

经过粗洗和精洗之后的鞋子，会进入第三道手工清洗环节，洗护技师会用专业的工具，手工将鞋子再次进行清洗，如去掉鞋底缝隙中嵌入的砂石、或是一些鞋面难以祛除的附着物。

其中，在清洗环节，所有鞋子均是单独流水清洗，绝无混同，干洗使用的洗护材料均是来自欧洲。即便是清洗使用的水，也是经过净化器过滤后酸碱达到平衡的纯净水。

清洗过的鞋子在经过二次质检之后，会进入干燥间抽湿。在这里，鞋子会在抽湿机的作用下，达到温度25℃、湿度30%的最佳状态，达到护理的条件。

在护理环节，专业护理技师会根据鞋子的材质，以及用户的诉求，对鞋子进行上油、补伤、修复、换色、上粉、贴掌、钉跟、楦鞋等项目的处理。护理环节结束之后，这些鞋子会再次回到干燥间，让鞋子在最佳的温度和干燥度下，皮面光泽度达到最佳，上胶处的粘合度最牢固。

经过以上处理后，鞋子会进入到出厂环节。鞋子会再次进行拍照，效果图根据订单号在APP上同步匹配，便于用户在收到鞋子之后，进行洗护前后的效果图片分享。

拍照完的鞋子会被塞入干燥的拷贝纸和进口香片，最后进行密封包装，逐一上门送还到用户手中。

戒急用忍，工匠精神

当下的创业环境越来越好，但是越来越多的快速成功快速暴富案例，却给了不少后进创业者一颗浮躁的心。而浮躁正是缺少“工匠精神”的一种表现。直接的结果可能就是“富不过三代”。

有数据显示，截止2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，秘诀其实就是——工匠精神。

所谓“工匠精神”其核心是：不仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。

向往表示，易擦鞋APP刚刚进行了升级迭代，具备了订单完成后的洗护前后照片晒单返券功能。“我们敢于把洗护前后的照片让用户在社交圈内进行分享晒单，就是对自身产品的自信与监督。”

向往透露，易擦鞋在武汉地区聚集了大量人气和用户后，预计在今年5月前后，将上线皮具、包包的洗护服务。

文/章胜