本报讯(记者余丹夏)3月12日，由万达新航线国际旅行社组织的旅游团即将从武汉飞往菲律宾长滩岛，飞机凌晨2点50滑行上跑道时，塔台发出提醒，无法搜索到雷达信号，于是，飞机返回停机坪，机场经过3个小时的排查后依旧无法排除故障。万达新航线国际旅行社立即将游客就近安置住进酒店，并安排就餐休息。

第二天，旅行社致电菲律宾航班，要求另外派一架飞机过来，菲方航空公司预计，飞机在22点40左右可以抵达天河机场。但由于空中管制，最终机场屏幕上又显示中国民航空管批准后的飞机于凌晨2点抵达天河机场。等待期间，游客情绪出现波动，导游前去安抚，却遭漫骂殴打，并在机场威胁旅行社协调员立下字据，要求全额退款。当飞机在凌晨2点40即将飞往长滩时，闹事游客拒不登机，并阻扰、威胁想登机的乘客，近60位游客没有登机。

记者了解到，此次飞机延误属于人力不可抗因素，根据旅游法及旅游合同约定，旅行社没有义务退回拒绝登机游客的旅游团费。为安抚激动的游客，旅行社安排协调员安抚客人，但协理员并没有授权，无权代表公司处理团费退赔事宜，且该协理员出具的书面材料并非自愿，而是在游客的强迫下，按游客的意思书写的，因此游客不能拿着此书面材料向公司主张团费退款。

此次事件给该旅行社造成26万多元的损失。虽然游客拒绝登机造成的损失应由游客自行承担，但旅行社决定，退还未登机游客所缴纳费用的50%作为补偿。登机的乘客每人共计领到500元赔付，并签订了合解书。

春暖花开时节，正是旅游旺季，拒不登机大闹机场、景区就餐大肆争抢、免税店里随意插队、境外旅游涂鸦文物等不文明行为时有发生，公民旅游素质亟待提升。这一误机事件的发生和处理结果提醒着我们文明出游，应理性处事维权，旅行社、游客更应分清权责，共同维护好国人的旅游形象。