本报讯（见习记者石伟）“感谢武汉晚报的报道，昨晚我已经收到‘e袋洗’转给我的赔偿款。”昨天，市民徐女士电话告诉记者，她将衣服交给“e袋洗”清洗，毛领被洗坏之后投诉无门，经过本报报道之后（3月29日A05版），已经取得了满意的处理结果。

3月中旬，徐女士通过“e袋洗”APP下单，将4件衣服交给“e袋洗”清洗，结果有一件袄子的毛领被洗坏，徐女士在向工商投诉时，被要求提供洗坏毛领的洗衣机构的具体经营位置，徐女士向该公司客服以及送货员询问该地址时，被告知无法查到。因此无法进行维权。随后，徐女士向本报反映了这一情况，本报记者对此进行了采访，并做了报道。

“涉及到互联网这种虚拟媒介进行的交易，维权的时候太难了。”徐女士说，目前各种服务类的APP特别多，一旦发生交易纠纷，消费者向相关执法部门、仲裁部门投诉才发现，自己居然面临着“不知道投诉谁，不知道被投诉人在哪里”的窘境，最后如何解决纠纷，又成了消费者自己隔着网络与经营者拉锯、扯皮。