“装修本身就是一次服务过程，服务过程中如何发挥工匠精神？”北京海天装饰集团董事长海军回答得斩钉截铁：立规矩，定标准，给每个客户提供高于行业标准的专业技术和服务。

在北京海天装饰集团董事长海军看来，“工匠精神”与海天装饰集团的核心价值观不谋而合。海天装饰集团自1995年创立以来，以“提供完整的家装服务，营造健康的居住环境，为提升中国家庭生活品质而奋斗”为企业使命，立足北京，辐射全国，21年发展至今，旗下拥有“海天装饰”、“吉诚装饰”、“欧伦达装饰”三大直营连锁品牌，“易尚国际装饰”、“家年华装饰”两大加盟品牌，以及“方正装饰”公装品牌，成为全国知名的连锁装饰企业，连年被中国建筑装饰协会、武汉建筑装饰协会评为“优秀家装企业”。

搞装修

制定施工标准精雕细琢

海天装饰集团目前在全国已经拥有四十余家直营分公司和一百多家加盟公司，在企业管理和客户服务方面，海军认为，提升家装专业水平的关键在于沉淀出一套标准。

海天装饰集团严格制定高于市场标准的施工规范，在与客户签订合同时，将客户监督条例作为合同附件发放给客户，以供客户在开工后根据此条例逐条监督。同时，在装修工程开工后，除了监理与项目经理必行的工地巡检外，每个分公司总经理也要求每周上工地巡检，并且总部进行检查。

家装工程麻雀虽小，五脏俱全，不同的客户有不同的标准，存在各种差异化需求，这就要求装饰公司有完善的服务机制。海天装饰集团要求公司分部客服人员必须从一接手工地开始，添加客户微信，实时接收客户信息并尽快给予反馈，同时在售中和售后期间，积极致电客户电话回访，提升客户的满意度。

玩跨界

输出家装行业专业人才

在建设创新型国家的新时期，面对“中国制造”走向“中国创造”的挑战，如何理解新时代的“工匠精神”，如何传承好这一价值追求，显得尤为重要。

海天装饰集团深耕行业二十余年，在企业发展和市场开发的过程中发现，高校毕业生从书本到实践的转变过程中出现断层，专业人才紧缺。为满足装饰行业迅速发展对室内设计人才的不断需求，为全社会、行业、集团内部输送专业人才，成立了具有行业特色的专业院校--海天时代教育。

虽是误打误撞跨界做起的教育，但经过十一年的发展，在全国也有了近二十家的分支机构。海天时代教育依托海天装饰集团的辉煌实力，由一批一流的教学团队，采用理论与实践教学相结合的多元化教学模式授课，学校课程紧跟行业变化不断研发符合市场需求的课程体系。

逆思维

坚守品牌内核“+互联网”

“互联网+”是近年来的发展热点，互联网家装的概念一经提出，就如同瘟疫般传播开来。据相关数据显示，2014年这个市场的规模就达到了1100亿元，2015年资本市场开始密集涌入，一时间出现了大量的互联网家装公司。毫无疑问，互联网+是潮流所在大势所趋，但面对市场的狂热，海军却表现的非常理性：“近两年来，互联网+非常热门，涌现了很多互联网+家装企业，去年年底，却倒闭了大多数。究其原因，只因互联网吹起了行业泡沫，很多企业只是停留在营销层面，且不准备继续往下走，这种本末倒置的情况，背离了精工细作、追求极致的工匠精神。”

因此，海军认为海天装饰集团目前的发展更多的是“+互联网”。装修的行业特性，使得产品无法瞬间交付，因此更应该注重产品和服务本身。而“+互联网”是使用互联网这一科技手段的目的是为客户提供更多的选择，这一切都以产品和服务为基础，并不代表能够背离工匠精神的传统内核。

基于此，海天装饰集团开设了自己的官方天猫旗舰店。通过第三方平台支付，客户的财产安全能得到更多的保障，同时客户对产品评价的公开化也是企业自信的一种表现。这种直接高效的沟通，不但让家装企业和消费者省去了大量的营销成本，而且，能让钱花在刀刃上。

记者刘春