近日，媒体记者在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次都无法接通。

热线不热，凸显了“硬件”建设易，“软件”升级难的老问题。群众表达利益诉求的渠道存在梗阻，既说明“软件”之重要，又说明“软件”要靠实打实的制度化、规范化机制。

文/奚旭初图/唐春成