本报讯（通讯员张卫）截至今年一季度末，工商银行个人客户的金融资产规模已超过12万亿元，比年初增加4500亿元。截至2016年一季度末，在工商银行个人客户的金融资产中，本外币储蓄存款余额约为8.1万亿，理财产品的余额约为1.63万亿，基金、保险、国债、第三方存管和贵金属等投资产品的余额合计约为2.3万亿。

在渠道创新方面，工商银行利用互联网思维加快服务流程再造，通过智能化服务模式，建立各渠道间信息共享、流程互通、业务互联的综合服务机制，有效地提高了网点现场管理能力、业务快速处理效率。

工商银行还大力推动线上线下一体化服务，通过整合营业网点、网上银行、手机银行等多维度渠道资源创新服务模式，其中外币取钞、资信证明开立、大额取现、实物贵金属销售等20多项服务已实现线上预约线下办理。