美好社区“因人制宜”精准配置志愿者可以暗访开“罚单”

本报讯（记者翟兰兰）社区车辆乱停乱放、物业费长期拖欠、环境脏乱差、业主与物业难沟通……许多社区都患有的通病，在黄陂区美好社区已被逐步治愈，开的“药方”就是该社区自创的志愿服务模式。昨天，该社区志愿者组织负责人朱柏清介绍，截至目前，社区已有20多支各具特色的志愿服务队，志愿者超过2600人。

美好社区位于盘龙城经济开发区，是一个典型的城乡接合部社区，目前有9000多户、近3万人长期居住。两年前，该社区开发商美好集团进行过一次民意调查，居民满意度低，幸福感更是差强人意。调查反映出的问题包括：缺乏邻里关怀，居住环境欠佳，文化生活相对缺乏等。

为解决这次民意调查反映的问题，去年年初，社区志愿者计划应运而生。第一支志愿服务队——巡逻队成立后，社区内的治安案件发案率开始明显降低，于是，多种类别的志愿者招募工作开始大规模进行，队伍也越来越庞大。种菜、喂鸡、烧秸秆的几乎没有了，绿化带被破坏、乱停车等问题也越来越少了，连“因意见大而拖欠物业费”的问题也得到很大程度缓解。

据介绍，美好社区对每一位业主进行特长和困难的摸底，并进行对接，用这种“菜单式”服务，力求达到“精准志愿”的效果。同时，充分动员志愿者建言献策，督办社区管理，对不作为的行为开“罚单”。这一整套志愿服务的创新模式，解决了一系列社区管理的急事、难事、愁事。

目前，美好社区制订了《美好社区志愿者管理办法》、《美好社区志愿者招募与注册》、《社区志愿者培训制度》、《社区志愿者志愿服务记录管理办法》等8个管理办法，推出了数百项志愿者运转的举措。

黄陂区下发文件，将在全区推广美好社区志愿服务模式，并将此作为该区今年的“十件实事”之一。