本报讯（记者张全录）武汉关山的李先生上月5日通过申通快递公司往东莞寄了一辆便携式电动车，价格为3100元，谁知不久，快递公司确认这辆电动车寄丢了，但只愿赔偿1000元。“崭新的车丢了却只赔三分之一的钱，这怎能接受。”李先生认为快递公司应照价赔偿，还要退还快递费。

一个多月来，李先生和申通快递武汉公司多次沟通，均无进展。无奈，他请律师向申通公司发去了律师函。

昨天，武汉晚报记者联系了申通快递客服，客服人员强调，这是公司最终解决方案。如果客户不满意，可以继续跟武汉公司协商。

快递丢了，一般快递公司都不按照货物原价给予赔偿，而是根据《邮政法》第四十七条规定来降低赔偿标准：“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。”

昨天下午，申通总部及武汉公司分别有工作人员致电记者，表示将和客户继续沟通。

湖北尊而光律师事务所李澍青律师认为，快递物流企业经营的快递业务，不是邮政普遍业务，不适用《邮政法》限额赔偿的规定。这类纠纷处理应适用《民法》《合同法》的规定。

李律师解释说快递运单的背面有个格式合同，一般都会提到快递丢失后，如何赔偿，但几乎都没有哪一家快递公司会规定照价赔偿。如顺丰对未保价的快递，丢失后的赔偿金额上限为运费的7倍或9倍。

不过，《合同法》第四十条也有规定，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。据此，李律师认为消费者有权利要求快递公司全额赔偿。