本报讯（通讯员张镝记者马辉）昨天，武汉市工商局公布的网购调查结果显示：57.6%网购者遇到过“实物与描述不符”。

“双11”之前，市工商局对1053位市民，进行了网购消费问卷调查。调查报告显示：“双11”网购的年轻人超过七成，首选购物平台是天猫、淘宝和京东；最爱买的是服装，占七成以上，其次是食品、家居和数码类产品。

网购时考虑的主要因素是：质量和价格。在质量问题方面，57.6%消费者表示，遇到过“实物与描述不符”的问题；有六成以上的消费者遇到“活动前先提价、再打折”的误导性消费情况；也有商家“先打折吸引关注，后以无库存为由”不予销售；还有消费者遇到送货不及时，以及赠品与宣传不一致的情况。

近四成消费者有“七天无理由退货”遭拒的经历；消费者最痛恨的经营行为是刷单式的信用造假、虚构的打折、借机卖水货。消费者在今年“双11”期间网购商品主要担心的是商品质量、配送不及时和虚假优惠。

去年，市12315指挥中心共受理“双11”期间消费投诉374件，同比增长300%。其中计算机168件、服装鞋帽83件、家用电器32件，位居投诉前三位。

为此，武汉市工商局昨天发布“双11”网购提示：不要冲动消费，学会查看商家电子执照及相关信息；价格太低的商品，可能是“断码、残次品、冒牌货”，要防范“低价劣质”陷阱；要特别关注商家有无霸王条款，如“特价商品概不退换”“不支持七天无理由退货”“赠品不享受三包”等；要尽量选第三方平台支付，签收前务必开箱验货；要保存好“价格优惠和附送赠品”的广告和购物凭证等，以方便事后维权。