本报讯（记者左洋李金友）11月10日下午，武汉乘客周女士十分钟内接连被滴滴、优步网约车拒载（本报12日4版报道），本报记者采访后，昨天下午4点，周女士向记者表示，滴滴、优步客服分别通过电话、电子邮件道歉，共获得40元的乘车金。

10日晚上，优步首先发来一封电子邮件，文中向周女士诚恳道歉，并给予10元乘车金，强调合作车主在无特殊原因时，不可有意拒绝服务用户，如处于特殊原因无法前往用户接载地点，必须提前与用户沟通，合作车主行为严重违反平台服务原则。昨天下午，滴滴客服回电，也向周女士诚恳道歉，赠送30元打车券。

两家均表示，针对多次被投诉合作车主，考虑是否与其合作。

周女士对记者说，自己将拒载遭遇发了微信朋友圈，有一百多人留言，有的被拒载6次，滴滴和优步对于那些恶意爽约、挑客司机应该严格管理。

网约车司机为何敢于频频“爽约”？开了两年网约车的徐师傅道出了原因：“以前，司机要以平台奖励和补贴为主，爽约次数多了评级下降，收入直接受影响。滴滴优步合并后，跑快车、顺风车的私家车补贴少了，上下班高峰就不愿意去远地方，免得堵在路上，现在，爽约了影响平台派单，个人收入影响不太大。”