本报讯近日，中国银行业协会组织的第四届“中国银行业优秀客服中心”评选及第三届“客服明星”评选结果在京揭晓，兴业银行客服中心连续三届蝉联“综合示范单位奖”和“价值贡献奖”。

中国银行业协会组织的“优秀客服中心”和“客服明星”评选活动每两年举行一次，旨在树立银行业客服中心服务标杆，引领全行业客服中心持续提升服务水平。此次评选共有70多家银行客服中心、近600名客服员工参加角逐。

近年来，兴业银行客服中心秉承“客户体验第一、服务创造价值”的宗旨，致力于打造集咨询受理、投诉受理、人工理财、远程银行、远程视频银行（VTM）等为一体的智能化经营服务中心，支持客户在线查询、转账、缴费、挂失、贷款、买卖国债以及进行基金、外汇、贵金属交易等，还能代客理财，通过大数据分析向客户提供专业的投资建议，并通过接入短信、微信、微博等新兴服务渠道，不断提高服务品质与便捷性，为客户构建了一个7×24小时的“不眠银行”。

数据显示，今年以来，兴业银行客服热线95561的接通率高达97.36%，客服中心客户满意度高达99.63%，双双超过同期行业平均水平，其中投诉处理满意度达98.11%。

（陈迪喜）