请游客共同监督摘牌景区整改

本报讯近日，国家旅游局又发出重磅信息，全国300余家景区受查处。我省2家4A景区、4家3A景区及2家2A景区被摘牌，另有7家A级旅游景区被处以降级、严重警告、警告及通报批评。这次声势浩大的摘牌行动对旅游景区敲响一记警钟，可谓史上“最严”的一次全省A级旅游景区大整治、大清洗、大提升。

摘牌是对景区的警示。国内景区根据景观、环境、服务的质量等指标划分景区的质量等级。挂牌景区是国内各类景区中的佼佼者，其服务质量、管理水平、市场秩序和安全保障水平可视为我国景区水平的标准线。去年5A级景区山海关的摘牌是我国挂牌景区首次取消“终身制”，这种“有进有出”的管理方法，更有利于保障其服务质量与游客利益。

挂牌景区到底应该符合什么样的标准，作为游客遭遇低质服务时该如何维护自己的权益？从武汉市每季度的旅游投诉情况来看，大部分投诉对象均为旅行社，而景区投诉占之甚少。对比此次被摘牌的部分景区在服务质量、旅游厕所、公共基础设施等方面出现的常态化问题，却并未有多少投诉，可见有相当的游客并不知道景区的服务问题同样可以进行维权。

武汉市旅游业内人士称，游客的监督也是推动景区质量不断提升的动力之一。旅游景区的运营状况，游客最有发言权，对于景区的监督，也并不能完全指望相关旅游部门每季度甚至每年突击式的检查，更需要游客在拥有良好的监督、维权意识，共同参与监督工作，帮助提升景区质量。文/邢影