昨日，本报记者走进市质检所服装及纺织面料实验室，现场直播服装甲醛、致癌物含量以及耐磨、色牢度等指标的检测过程记者李永刚摄

本报讯（记者王刚通讯员张镝杨绍武张兴）1月19日即办理了退款手续，到3月6日还未收到退款。其间联系3次对方都有说辞，投诉至12315后工商部门介入调查，培训机构当天即表示“加急处理”。昨日，40岁市民张女士向长江日报记者讲述了她遭遇的“闹心事”。

张女士儿子是初中二年级学生，去年9月和今年1月初，张女士分别向某培训机构缴纳了9200元共计1.84万元培训费。“是‘一对一’培优语文，收费标准是230元/小时”。

因儿子不想继续培优，张女士经与培训机构协商，于1月19日明确了书面的退款协议：扣除张女士儿子已产生的上课费用，培训机构退给张女士1.15万元，退款直接打入张女士提供的银行账号。

今年春节前和上月，张女士3次通过微信或电话联系培训机构工作人员，询问退费何时到账。但得到的答复是“公司内部流程需要走完”“有一位领导因休产假，没有及时和公司财务部门对接”等。

“退款协议双方都确认无异议了，为何总是有理由不退？”有些想不通的张女士，前日11时许拨打了消费者投诉举报专线——12315投诉。当日18时许，培训机构的工作人员联系上张女士表示：“明日加急处理，钱款于明日打至您卡上。”

但截至昨日20时，张女士仍未收到退款。她联系培训机构得到的答复是：1.15万元已打款，预计今日可到账。