记者王刚通讯员张镝夏艳霞

不能七日无理由退货（简称无理由退货）的商品新增了三大类；买家每一次购买这新增的三大类商品时，卖家都应让买家进行确认，否则卖家不得拒绝买家提出的无理由退货要求；买家想无理由退货的商品的“完好”与“不完好”都有了详细规定；买家刷信用卡购物要无理由退货，刷卡手续费退或不退有了明确说法；对无理由退货的相关规章，电商平台应在其平台显著位置进行明示、便利买家阅读。

明日是国际消费者权益日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（简称《办法》）正式开始实施。就市民关注的无理由退货的适用范围、商品完好的认定标准、退货相关费用处理、退货相关程序确认、卖家以及电商平台的义务等热点问题，长江日报记者昨特邀市工商局网监处负责人做了解读。

上述负责人表示，2014年3月15日起实施的新《消费者权益保护法》（简称《消法》）中，对无理由退货有相关的条款规定。明日起实施的《办法》，是对《消法》中无理由退货相关条款规定的细化。

新增三大类商品不能无理由退货

哪些商品不能无理由退货，是市民普遍关心的问题。据介绍，目前有不少卖家都是擅自缩小无理由退货的范围，引发了不少消费纠纷。

《办法》明确，除了消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸或者期刊等《消法》规定的四大类商品外，新增了三大类不适用无理由退货的商品——拆封后易影响人身安全或生命健康，或易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品。“比如，网购的罐头如若开封后就应不适用无理由退货”。

值得注意的是，对新增的这三大类商品，卖家应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供买家每次购买时进行确认。“也就是说，买家每一次购买这三大类商品，商家每一次都有义务通过文字说明、口头告知等方式，让买家进行确认。如无这一确认程序，卖家不得拒绝买家提出的无理由退货。”上述负责人解释。

完好与否有明确规定食品密封袋损坏不能退

买家无理由退货的商品应当完好。如何算是“完好”？《办法》有两点明确表述：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。“比如拆了包装的手机，只要手机本身完好无损、配件齐全等，就应当算是完好”。

“不完好”的商品不能无理由退货，《办法》明确：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。也就是说，过度试用或是损坏了商品，就应视为“不完好”。具体判定标准有三个：（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

退货价款以买家实际支出为准

依据《办法》，买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

值得注意的是，买家网购时刷信用卡支付并支付刷卡手续费的，卖家退款时可不退回刷卡手续费；买家刷信用卡被卖家免除刷卡手续费的，卖家可在退款时扣除刷卡手续费。

退货价款以买家实际支出的价款为准。“套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补”。

依据《办法》，卖家可与买家约定退货方式，但不应当限制买家的退货方式。“比如，卖家就不能强制要求买家必须通过哪一家快递公司进行退货”。

此外，《办法》对电商平台的责任与义务也有详尽规定。比如，电商平台应当将无理由退货规则等在其平台上显著位置明示，并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。“换句话说，无理由退货的规则不应是藏在网页某个隐蔽的角落”。