本报讯（通讯员刘亦麟李欣怡）3月21日，一位温姓老人走进建行武汉新洲支行网点，表示其老伴因脑梗瘫痪在床，急需支取现金支付医疗费用，但老伴年事已高，不记得其账户密码，老人一家急得团团转。

了解情况后，网点负责人迅速启动网点特殊金融服务预案，与客户经理一起陪同老人立即前往医院上门为客户提供服务。在医院，工作人员核实了客户身份，对业务需求进行了确认，在确保是储户本人且授权处理的前提下，建行工作人员指导其家属办理了相关业务，顺利及时地取到现金支付了医疗费。

建行相关负责人表示，建行将不断加强责任意识和客户服务意识，通过开设特殊客户绿色通道、做好柜台延伸上门服务、建立服务应急处理机制等方式。