谭劲喜张贴“微笑车队”车标李永刚摄

华昌“微笑车队”部分队员合影龚越华摄

“新的一天从微笑开始！”“微笑在车厢，在路上，我们一起努力加油！”从1月17日以来，“微笑车队”发起人，华昌出租车的姐谭劲喜每天都坚持发送鼓励的话语、图片给微信群里的27位队员。谭劲喜说：“微笑只是一个细微的举动，可是却能给乘客传递一座城市的温暖。”

一年前，谭师傅无意中得知沈阳一位的哥发起倡议，用“微笑”服务，面对行业竞争，提高服务质量，并凭借4万余张与乘客的微笑合影，创造了吉尼斯世界纪录，成为沈阳的“微笑大使”。

谭师傅微笑着说，“看似微不足道的一个表情，其实却能拉近乘客和司机间的距离，行业需要这样的正能量。”从那天起，谭师傅从自身做起，率先坚持微笑服务。

待乘客如亲人用心守望八旬老人十年

45岁的“的姐”谭劲喜干练、爱笑，别看她是位“的姐”，却已在行业内颇有名气。她有两位相助十余年的老两口乘客，每逢过节都带两老出门转转，不是亲人胜似亲人；她自学法语，为的是方便服务经常乘坐她车子的一对在汉工作的法国夫妇；她乐于帮助同事，向他们传授自己20余年丰富的从业经验……

10年前，谭师傅与年近八旬的宋爹爹和夏婆婆结下不解之缘。那天暴雨将至，谭师傅看到相互搀扶着的宋爹爹和夏婆婆两老，站在路边招手拦车。谭师傅将车停在两老跟前，扶老人上车。

一番攀谈，谭师傅听出两位老人独自生活不易，便在心里默默地想着要用自己的行动去关爱这两位老人。送老人到达目的地后，谭师傅搀扶着送老人回家。看到老人简陋的家后，谭师傅不觉为老人的晚年生活担心，心想往后要多多地照顾老人。

自此，谭劲喜每年都会带着宋爹爹和夏婆婆游江城而放弃营运。老人行动不便，谭师傅经常上门给两位老人做饭，做卫生，聊天谈心。有一次，得知夏婆婆生病了，谭师傅放弃营运，来到老人家里，载两老去看病。当得知老人需要住院观察时，谭师傅二话没说就直接留院照看老人。

每每谈及谭师傅时，夏婆婆总是笑着说道：“喜子帮助我们俩，比亲人还亲。”

27位“零投诉”驾驶员加入微笑行列

“我一个人的力量太微弱，希望有更多的哥的姐们能够重视服务质量。”谭劲喜组建起了“微笑车队”。

27位“零投诉”同事受谭劲喜影响加入“微笑车队”，这些华昌出租车驾驶员，有劳模驾驶员肖建方、党员爱心车队队长彭志成、文明服务标兵驾驶员马兵兵，以及乐于助人的赵小兵、程敦光、杨施强、王小宁、周畅、吴常华、张胜、雷四友、陈富武、王勇、韩伟斌、付新桥、刘永国、孙汉亭、乐建刚、陶建刚、陈松、吴保国、戴忠樑、俞彬、陈伟、胡相敏、吴汉清、陈万清。这些驾驶员都是至少从业15年以上的老“的哥”，在出租车行业获得诸多荣誉。他们甘愿成为“微笑车队”的一员。

“加入微笑车队，就是为了更严格地要求自己。”微笑车队队员、四星级驾驶员杨施强从业17年，从未有过乘客投诉。胡相敏质朴的话语，道出他们加入微笑车队的初心：“优质服务是一名出租车驾驶员应尽的本分。”

翻开“微笑车队”的群相册，上面保存有20余张驾驶员与乘客的微笑合影照片，照片上大家都开心地笑着，有外国乘客竖起大拇指为驾驶员点赞，有民间艺术家吹起笛子为驾驶员演奏，还有一家三口乐呵呵地与驾驶员告别……队员吴汉清、程敦光多次为外国友人服务，“尽管语言不通，但我们的一个微笑就让他们能感受到武汉这座城市的温暖。”

（文/付莎龚越华）