本报讯（记者胡雪璇鞠頔宋磊林敏刘睿彻魏娜涂为）昨日，长江日报在武汉国际会展中心举办“武汉城市留言板”大型线下互动活动，城市留言板入驻单位现场与网友、市民互动。

4月28日，“武汉城市留言板”正式上线。留言板上线20多天来，共交办4000多条留言，平均每天交办200多条。这些留言的回复率超八成。

长江日报记者在现场采访了解到，各单位在值守留言平台、回复市民留言，以及督办总结等方面，纷纷建章立制，并形成了有各自特色的举措。

安排专人值班第一时间回复

昨日，市外办展台桌面上摆放各类宣传册，包括《海外领事指南》《中国企业海外安全风险防范》《海外安全出行手册》等，工作人员将宣传册递给走近展台的市民，并向他们讲解相关知识。

市外办负责人介绍，“武汉城市留言板”上线后，已派专人24小时值班，第一时间回复留言。目前，涉及外事工作的问题全部回复并解决。

市妇联成立专班，并安排2位工作人员具体负责查看留言情况，每日（包括节假日）上下午各登录两次，进行收件。专班全体工作人员需不定时登录，发现留言及时提醒收件。做到一年365天，24小时内收件。

市总工会建立了由分管领导负总责，办公室协调分办，其他责任部门配合的工作机制。安排专人值守留言板平台，对留言一般2个工作日内回复，最多不超过3个工作日。从目前给市总工会的几条留言的回复办理情况看，都是在第一时间及时回复网友。

把自己当成留言人来准备回复

市妇联会根据留言内容的不同，将其分配到不同部门办理。各部门收到留言后，会第一时间与反映问题的市民联系，进一步了解其诉求。之后，或邀请市民来市妇联机关，或安排工作人员上门，帮助市民解决问题。必要的时候，市妇联还会邀请律师、心理专家介入。

“在事情初步办理妥当后，我们才会在留言板上回复。这一周期被控制在6天之内。”市妇联工作人员介绍。

武汉市公安交管局为了办理好“武汉城市留言板”，专门成立了民情民意云平台。对城市留言板上的每一条留言，先由平台工作人员分发给相关责任单位，由单位责任人签收。责任单位需在5个工作日完成联系投诉人了解情况，作出回复，回复内容由相关单位领导签批上报并存档待查等一系列工作。武汉市交管局云平台在7个工作日内在留言板上回复。目前，市公安交管局已经收到了80多条市民留言，回复留言的平均时长为3个工作日。

江岸区建立了回复内容双重审核把关机制，凡对“武汉城市留言板”市民留言的回复，先由承办单位主要领导审核把关后提交区大数据中心，区大数据中心工作专班及时逐条审核各单位的回复内容上传到市级平台，不符合要求的退回重办，不断提高办理和回复质量。

市卫计委要求每个工作人员要把自己当成是留言人，来准备回复。回复提交前，还要进行严格审核，回复不能通过，就必须重写。确保及时回应回复网民留言，确保留言的网民百分百满意。每一项留言，最迟3天就给出回应。

回复之后，还要对网民提问再研判。市卫计委发现，目前，网民留言主要集中在两方面，一是基层卫生基础建设工作，二是计生家庭奖励或扶助，这也将作为今后工作努力的方向。

让办理工作能跟踪、可督办、有实效

市房管局相关负责人介绍，“自‘武汉城市留言板’正式运行来，市民提问的热情非常高，如何及时高效回应群众关切的安居问题，已成为工作的重中之重。争取让每一位市民的问题尽快解决，真正做到民有所呼、我有所应。对开展工作不力的部门和个人，我们将严格问责追责，确保‘武汉城市留言板’办理工作能跟踪、可督办、有实效。”据介绍，市房管局已成立以局主要领导任组长的群众工作领导小组，并由分管副局长担任局“群众工作部”部长。

在解决“武汉城市留言板”问题的同时，市民之家注重从根源解决问题，针对有部门及窗口服务不到位的情况，及时下发督办函，建议改进工作，提升服务质量。

针对“武汉城市留言板”反映的一些热点问题，近日，市工商联在其门户网站加大宣传力度，扩充政策宣传内容，以更好地服务民营企业的需求。

团市委组织专人或委托第三方对青年进行回访，做到件件有回音、件件有落实，不断提升青年的满意度和获得感。