日前，一刘姓老年客户和其老伴来到工行武汉黄浦大江园支行办理定期提前支取和现金汇款业务。大堂经理易华文看到客户年纪很大，于是在指导客户填单时反复询问其是否认识收款人，客户老伴说认识。等到了柜台办理业务时，柜员霍恒义再次询问客户是否认识收款人。其老伴再次说认识，而该客户则将电话交给老伴，自己走到大堂经理易华文那里说不认识收款人。说女儿被绑架了，歹徒要撕票！他俩在电话里听到了女儿的哭声，而歹徒拒绝让老人与女儿通话，并且要求他俩保持通话，立刻汇款10万元！由于两个老人没有这么多钱，只好提前支取未到期的定期存款，想要先汇3万元。大堂经理易华文一听老人这样说就知道两个老人遇到了骗子，当即阻止客户汇款，并将此情况立即汇报给网点负责人宋海英。宋行长要客户先给其女儿打个电话核实情况。电话打通后，其女儿说没有遭到绑架，并反复提醒父母千万不要汇款！

最终，大江园支行在网点负责人、大堂经理、柜员的通力合作下，及时拦截了一起电信诈骗，为老人挽回了3万元损失。