本报讯（记者胡楠通讯员刘婧）近日，农行汉阳支行营业室接到一通特别的来电——来自西班牙的留学生诺雅，用还不太流利的中文，向银行的工作人员表达了诚挚的谢意。

9月的一天，一位神色焦急的外国女士来到该网点的国际柜台，希望办理欧元的西联汇款收汇。但按照规定，外籍人士办理该项业务只能去西联公司指定的其他几家银行网点。此时，这位女士身上只剩下1元人民币，她一下着急地哭了出来。

该行几位懂英文的青年员工主动上前安抚，得知这名叫诺雅的女士是刚到武汉的西班牙留学生，急需接收其母的西联汇款。来农行之前，诺雅已去过多家银行网点，均无功而返。此刻的诺雅举目无亲，只能向农行员工求助。

为帮助诺雅，该网点工作人员拨通了西联公司的客服电话，经反复询问，终于就近确定了一家可以办理该业务的银行网点。为确保诺雅到行后能够顺利办理业务，该网点工作人员又设法与对方银行取得联系，就诺雅女士的情况进行了细致沟通，随后诺雅顺利取到了汇款。