“切忌与乘客说话或听话时绷着脸，表情冷漠；不得收款后将乘客的钱一丢，不出具发票。”“改善个人仪表仪容仪态：忌衣冠不整、服饰不适、礼貌不周、礼节不妥、修养不足、精神不振、举止不雅、表情不佳、不讲卫生、化妆不当。”“乘客上车后，使用普通话和行业规范用语、文明用语。”

这些话摘自新能源出租车公司编写的《纯电动出租车驾驶员岗前培训材料》，这本学习材料共八章、86页，是每一位进入新能源公司的新入职驾驶员必须学习并通过考核的“必修课”。这堂“课”一上就是三天，课堂纪律严明：不允许缺课、迟到、早退；保持课堂安静、不得喧哗；严禁吸烟、来回走动，不许拨打或接听电话……

正是这样严把驾驶员入门关，将岗前培训落实到实处、不走过场，让新能源公司在行业获得骄人成绩，公司服务质量综合排名连续多年在全行业名列前茅。

入职仅1年2个月的驾驶员周全表示：“公司管理在许多小细节体现着规范，服务规范甚至细化到一个动作、一个表情、一句话语。”新能源公司不少驾驶员笑称，“入职公司可要‘过五关斩六将’，可越是严格越能证明企业是真真正正想做大做强，加入这样的企业才能安稳。”

驾驶员们说，公司有一套驾驶员入职审批流程，“面试都会筛下一批不合格者。”

新能源公司负责人介绍，“进门”这关公司非常重视，必须要经过面试、笔试、体检，集中培训，考核三个部分，面试、笔试、体检通过后才能开始集中岗前培训，培训后考核通过才能正式入职。

“第一关”——面试，首先观察应聘驾驶员的仪容仪表，看是否适合做服务行业；接下来的笔试考察驾驶员基本文化素质；再通过体检了解驾驶员基本身体状况；“第二关”——集中培训，培训主要从服务礼仪与服务技巧、职业道德规范、武汉市城市客运出租汽车管理条例、治安安全常识、行车安全常识、各类车型操作使用培训、公司各项管理制度及规定等八个方面，要求驾驶员遵守行业、公司规定；“第三关”是对培训内容进行考核，按公司驾驶员岗位需求数额，根据应聘人员成绩从高至低排序录取。

公司负责人表示，出租汽车驾驶员只有加强自身修养，加强礼仪知识的学习，加强业务技能的训练，提高综合素质，才能使乘客体验到宾至如归的感觉，这样的服务才能称得上规范服务。

(文/付莎彭婧袁梦)