吴家山街有12个社区、136个小区，其中包括52个老旧小区、47个还建小区、零星独栋、9个弃管小区。

今年8月，刚上岗的吴家山红色物业大学生就对吴家山街辖区内的所有小区进行摸底调查，耗时2周，挨家挨户走访询问。郑永红就是这支大学生队伍中的一员，负责文家湾在内四个社区的红色物业。

“现在才真正算得上对吴家山知根知底了。”在吴家山生活24年，郑永红早已把这里当成自己的故乡了，却不曾想过它繁华的背后有着如此多的沧桑。

这里有上世纪60年代建成的老房子，也有90年代末建成的“正值壮年”的房子，有世代居住在此的老居民，也有各种各样的租客。

每天下社区已经成了郑永红的习惯。每个小区的岗亭都设置了一本业主意见征求本，郑永红每次下社区都要看保安值班出勤情况、看保洁工作质量，还要问问物管人员小区动态、问业委会的建议，有时走在路上，就有业主跑来反映自己遇到的困难。

居民的需求多种多样，常住居民关心自家的停车位、小区健身器材的安装，租户们则更关注小区的卫生环境、路灯安装、治安巡逻等直接影响居住感受的需求。

第一批的2个试点小区目前已经完成全面的综合改造，小区的环境焕然一新。“环境变好了，居民都很高兴，但是也会遇到居民不能理解我们工作的时候。”

清理楼道杂物、重新划分停车位、拆除违章建筑……“涉及居民切身利益时，我们的工作进程就会减速。”郑永红说，清理占用公共区域的私人物品时，都会提前下达通知，给居民3到4天的缓冲时间，但是有的居民不以为然，待到红色物业前去清理时，才说有的东西他还需要不能扔，面对这种情况，就只能帮他把物品搬进居民家里。

老旧小区的停车位一直是个棘手的问题。随着居民经济条件变好了，很多小区现有的停车位已经不能满足居民的需求了，有的小区居民就私自划分停车位，不允许其他人使用。“最好的办法，就是小区业主坐下来共同商量解决办法。”郑永红说，虽然红色物业做的是服务，但只有切实为居民的利益着想，居民满意了，服务才有价值。

丽山小区大门旁有一家餐馆，油烟排气口正对着小区门口，每到饭点，油烟大量排出，过往的居民都捂着鼻子快速通过。红色物业和餐馆老板面对面坐下，共同商量解决办法，最后在不影响餐馆利益的前提下，把排气管道改道，安装油烟净化器，同时也美化了环境。

红色物业在做好服务的前提下，加大了宣传力，不仅印制了“红色物业致居民一封信”和宣传折页，还在小区设置了宣传栏、公告栏、信息栏，把党和政府的声音及时传达到群众身边。小区的改变，居民有目共睹。

策划：中共东西湖区委组织部

吴家山街党工委

撰文：吴雅婷袁伟