设为首页

加入收藏

注册

登录

汉网首页

江汉:党员大学生参与基层治理“项目管理”

目前,大学生们接到的投诉主要来源于社区居民来电来访、市区房管部门转交以及“江汉红色物业”微信平台。

在党员大学生严洁的“红色物业日记本”上,有多幅她手绘的接待回访“流程图”、报修处理“流程图”。在日记本的“建议栏”内她写到:“关于物业维修和投诉接待回访,必须有具体的接待回访流程及责任人工作规范,让大家形成习惯。”

严洁的流程图,将房屋按照公房、商品房、私房等分类,针对不同情况如何办理手续、安排人员,或是上报转交等进行了梳理。“我所在的维善里小区情况复杂,理顺流程,是我要求自己完成的一个小项目,也是为了提高工作效率。”严洁说。

而针对各类投诉,大学生们每周都会将信息汇总后进行分析,哪个片区投诉多,哪家物业服务公司工作不到位,哪一类物业问题最让居民“闹心”,“大数据”分析后一目了然。

大家发现,许多投诉和矛盾源于居民对物业职责的误解。“如屋内漏水,许多居民会到物业投诉,要求物业申请使用住房维修资金,但事实上维修资金只能用于公共区域的维修。”余鹏说,为了帮居民消除误解,大学生们在每周投诉分析的帖子内,都会设置一个普及物业知识的“小贴士”。“现在,我们已经开始筹备将‘物业小课堂’开进社区,通过案例分析的方式,将物业法规带到居民身边。”

24日,“江汉红色物业”微信公众号推送了最新一期的内容,5条微信内容充实,形式多样——有新华街新育社区十多年便民服务经验的总结,有对盛世江城小区停车费等问题的答复,有11月第三周“红色物业”投诉数据分析,有大学生们到汉兴街水仙里社区红光小区开展志愿服务的记录,还有一篇小雪节气的应景美文。

“现在我们的微信公众号已经有了千余名‘粉丝’,互动量持续上升。”党员大学生余鹏负责该平台的统筹管理工作,据他介绍,“江汉红色物业”微信平台今年10月初建立,10月17日推送了第一篇文章。

“建立之前,大学生们集中进行了多次‘头脑风暴’,大家利用自己新闻传播学、社会学、平面设计等专业知识,就平台的运营、功能、界面、分工、维护热烈讨论,最终形成了一套机制。”余鹏说,大学生们分成了信息采写、投诉联络、论坛管理、活动策划等4个小组。

有了分工,大家各司其责把平台内容充实起来。信息采写人员负责记录团队的活动,发掘基层物业管理工作中的故事;投诉联络人员负责处理投诉,普及政策并开展协调工作;论坛管理人员负责与粉丝及时互动;活动策划人员定期组织线上线下的活动,近期还计划开设“微视频”专栏。

策划:江汉区委宣传部

江汉区住房保障和房屋管理局

撰文:刘元聪朱素芳刘文胜张斌

上周,由江汉区20名党员大学生组成的“红色物业”宣讲团首站走进了唐家墩街西桥社区,为社区的党员群众宣讲十九大精神,带领和引导社区群众积极参与“红色物业”的建设,同时开展满意度调查、防骗讲座宣传。

这是江汉区“红色物业”党员大学生实施“项目管理”后策划的一项活动。党员大学生以十九大精神引领“红色物业”工作,利用自己的专业知识,创新思路,开展一个个基层治理的“新项目”,为居民提供个性化服务。

党员大学生工作队纪实

责编:汉网

上一篇:汉马入选 中国马拉松大满贯成员

下一篇:武汉首个“医养结合型”三级康复医院 正式启用

分享到: 0

论坛推荐众议院

民生财经

时尚亲子