从初出茅庐的大学生，成长为民生银行武汉分行独当一面的社区金融骨干，雷蒙蒙仅用8年时间。8年间，她扎根社区，练就绝招，始终坚持“以客户为中心”，为居民提供特色化、专业化、高效化的服务，她用服务打动客户，把专业能力变成个人魅力，让客户风雨相随。

在由人民银行武汉分行营业管理部、武汉市精神文明建设指导委员会办公室、武汉市总工会联合发起的武汉地区第十六届“新风杯”金融业文明建设竞赛活动中，雷蒙蒙被授予“金融业十佳文明服务示范明星”荣誉称号。她说：“拼搏的我们，离不开每一位客户的支持，做社区金融，持续的勤奋和用心就是我的绝招！我将继续前行，服务好每一位客户。”

■学在苦中求艺在勤中练

2014年大学毕业后，雷蒙蒙怀揣梦想加入民生银行武汉分行，成为数千名民生社区金融工作者中的一员。为了尽快打开局面，融入社区，雷蒙蒙主动拜访物业、居委会、小区社团，联合他们一起举办活动，写规划、出主意、当主持、编节目……做到天天有拜访、周周有活动、月月有讲座，就这样，她通讯录里社区居民的联系方式越来越多。8年下来，雷蒙蒙接访客户12000多名，在去年民生银行武汉分行社区团队排名中，她所在的团队，无论是规模增长还是获客数量，均排名前列。

考虑到年轻人下班晚，雷蒙蒙主动延时服务到晚上8时；有居民来网点不方便，她坚持上门服务；上班族周末才休息，她放弃休息，周末加班……用贴心服务拉近与居民的距离，用高效、专业的服务赢得了客户的信任。

社区金融，直面普通的金融消费者，他们对金融知识了解程度不一，普及金融知识成为社区金融工作者重要职责。向广大居民普及金融知识，雷蒙蒙会将金融服务和有趣的活动结合起来，通过举办跳蚤市场、亲子运动会、健康养生讲座、包粽子比赛、元旦晚会、写春联、猜灯谜、民生义剪、学雷锋等丰富多彩的活动，将金融知识、反假币宣传、反洗钱案例、防范金融诈骗等公益宣传融入其中，增加活动的趣味性和参与度。截至目前，已成功举办活动达300余场，发放金融知识宣传资料过万份。

积极践行民生银行“服务大众、情系民生”的使命，雷蒙蒙组织社区居民开展旧衣物捐赠活动，为贫困地区家庭送上关爱；和物业一起上门看望孤寡老人，送上爱心；和医院联合举办爱心义诊，关心居民健康……

■她的口头禅：“有事给我打电话”

在同事们眼里，雷蒙蒙是一位“乐观、积极、向上”的女孩，任何时候脸上都洋溢着灿烂的笑容，对待老年客户犹为耐心热心,用通俗且幽默的语言就能把产品和服务讲得明明白白。通过与居委会的联合拜访，雷蒙蒙也了解到一些居民家中的情况，对空巢老人格外关心，会不定期地上门看望，老人生病了，她会带上鲜花水果前去探望。“有事给我打电话”是雷蒙蒙的口头禅。

一天，雷蒙蒙接到客户周女士打来的求助电话。原来，周女士摔伤了腿，子女在国外无法回来，自己所住楼栋没有电梯，没办法下楼购买生活物资，希望她能帮忙解决生活难题。挂电话后，雷蒙蒙马上赶到了周女士家中，随后按照她的生活习惯，采购了必需的生活物资，帮她清理房间、带走生活垃圾。此后长达半年的时间里，雷蒙蒙每隔两三天就会去一趟周女士家中，送去亲如子女般的关怀。周女士腿伤恢复后，专程到网点送去了锦旗，感谢雷蒙蒙的热心服务。

雷蒙蒙用真诚的服务收获了一大帮忠实粉丝，业绩也随之蒸蒸日上。社区老人们既愿意“找小雷帮忙”，更愿意“找小雷办业务”，还“帮小雷介绍客户”，有的小区整栋楼大部分都是雷蒙蒙的客户，都是邻里相互推荐介绍的。

作为民生银行一员，雷蒙蒙深知“扎根社区、用心经营”的道理，她立足岗位，勤恳付出，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。

■民生银行社区支行：做社区居民的贴心人

民生银行社区支行发挥便民的营业时间、运用走出去的主动服务，举办缤纷多彩的社区活动、打造具有民生特色的“便民金融服务站”，深受客户喜爱。社区支行员工主动担任客户的专属志愿者，为客户团购生活所需物资以及买药送药。民生银行社区支行的员工不仅仅是一名金融从业人员，更是周边社区居民的贴心人。

“服务大众、情系民生”是民生银行始终秉持的使命。民生银行社区支行将服务下沉到社区，打通金融服务的“最后一公里”，坚持“便民、利民、惠民”的理念，贴近居民，让金融服务更加快捷、更加普惠。