费用预缴到了2018年3月，结果家里装的艾普宽带断网已有两个月，客服电话也无人接听。这样的宽带使用经历，让家住武昌风光村的张先生很是着急。

张先生介绍说，他租住在武昌风光村，2016年3月开通了两年的艾普宽带。随后，虽不定期断网，但也能用。但从今年1月开始，一直都在断网中，客服电话打不通。经向邻居们打听才发现，艾普宽带无法正常使用。期间，张先生通过艾普宽带客服QQ联系过，客服人员称马上派人维修，但一直没见到相关工作人员。

在一个名为“艾普宽带维权群”的QQ群中，115名群友讨论艾普宽带断网没人修、无法联系上客服等问题。另外一个QQ群中，则有94名网友同样“受害”。根据群友们提供的线索，受影响用户遍布武汉三镇。张先生说，自己花了500元包两年，如今无法使用，想联系退款也无门。在QQ群中晒出的艾普宽带使用时间中，最长的缴费到2020年。而他们，普遍面临断网的困境。

2日，记者多次拨打艾普宽带客服电话952155，但语音提示话务员全忙。该电话语音提示称“武汉部分区域线路整改，网络异常”，而当记者转入人工座席时，则提示人工全忙。

这样的投诉，并不是孤例。记者检索发现，从去年下半年开始，用户反映武汉艾普宽带断网或上网体验不佳的投诉激增。记者从武汉通信行业业内人士了解到，这主要是有三个方面的原因：一是政府相关部门清理“黑宽带”行动，武汉艾普宽带的带宽减小；二是武汉城中村改造中，艾普未能及时补修部分受损的宽带线路；三是武汉艾普宽带自身内部管理存在问题。

武汉艾普宽带用户权益如何保障？记者2日联系上湖北省通信管理局市场监管处负责人梁长岛。梁长岛对湖北日报新媒体大楚网记者表示，艾普宽带在武汉的经营确实出现问题，省通信管理局多次召开协调会，近期也要求艾普宽带的集团公司加大资金投入及维护人员，保证客户热线接通率在70%以上，积极处理客户投诉。据此前媒体报道，受影响的艾普宽带用户可将自己的情况通过电子邮件发送到12300@eca.gov.cn，该局将协调解决。（湖北日报新媒体大楚网 记者陈军）