电商巨头京东“突袭”襄阳（荆楚网记者 孙永军 摄）

荆楚网消息（记者孙永军 通讯员常燕）天下武功，唯快不破。9月25日，距离“十一”还有近一周时间，电商巨头京东“突袭”襄阳，出其不意地在三四线城市燃起战火硝烟，家电市场黄金周之战提前打响。

兵临城下，京东家电先下了道战书，宣布在襄阳开展为期一周的专享优惠活动，对三四线城市开启“精准打击”：“飞利浦50英寸电视，京东襄阳价仅2699元；小天鹅滚筒洗衣机，京东襄阳价仅1498元；美的三门冰箱，京东襄阳价仅1359元……”大有“倚天一出，谁与争锋”的意味。

业内人士称，越是三四线城市，网购越可以弥补当地线下卖场的不足，放大电商的优势，三四线城市线下家电卖场将面临与电商巨头之间的贴身肉搏。

为什么是三四线？

因为三四线城市潜力无穷。

国家统计局数据显示，中国661个城市中，一二线城市不超过50个，三线城市的人口规模是一线城市的6倍左右，且以更快的速度在增长。

随着房价的快速增长，年轻人在一线城市定居的难度加大，他们开始向三四线城市回流。在城市生活过的年轻人不仅带回了财富，也带回了城市化的消费习惯和消费理念，包括他们所熟悉的各种家用电器，加快了三四线市场的家电升级进程。

另外，家电行业与房地产行业的冷暖密切相关。2016年下半年以来，二三线城市的商品房成交面积增速持续优于一线城市，另外，三四线地产去库存的过程有望持续，将带动下游家电的销售，尤其是对厨电和大家电的销售带动将更为显著。

起身于一二线的电商巨头们，正在将三四线城市作为决战决胜的重要战场。作为全渠道最大的家电零售商，京东的扩张步伐向纵深迈进。十一黄金周来临之际，京东家电宣布进军三四线市场，不仅将为这些城市的消费者带来更好的家电购买体验和服务，更让当地线下家电卖场如临大敌，大喊“狼来了！”

为什么是襄阳？

襄阳自古乃兵家必争之地，天下豪杰为之短兵相接。京东首先举兵襄阳，绝不是逞英雄气概，而是看中其发展潜力。

京东家电相关负责人介绍，襄阳自古即为交通要塞，素有“南船北马、七省通衢”之称，地理位置重要，枢纽经济效应明显。近年来，襄阳经济发展迅速，今年上半年，襄阳实现地区生产总值1762.4亿元，同比增长7.9%，增幅高于全国、全省平均水平。另外，从京东大数据来看，近一年来，襄阳消费者在京东购买家电的销售额同比上涨71%、销量同比上涨95%、订单量同比上涨41%，这说明，已经有越来越多襄阳人喜欢并且习惯在京东上购物了。

据了解，目前京东家电在湖北省已实现乡镇级市场全覆盖，襄阳市区及城镇、农村消费者均能够通过京东买到心仪的家电产品。此次京东来到襄阳，将针对襄阳量身定制专享优惠方案，品类覆盖冰洗厨卫、小家电等全部品类。除了“战书”中提到的大家电惊爆价格，京东还为襄阳消费者准备了小家电满300元减50元；家电全品类满1500元减100元、满3000元减300元的优惠券。

为什么是突袭？

历史上的每次突袭都蓄谋已久，京东家电的闪电式降维打击概莫能外。

其实，京东家电的渠道下沉计划由来已久。2014年年底，京东成立了第一家京东帮服务店，提供农村最后一公里配送、家电调试安装和售后服务。今年，京东家电进一步将渠道战略定位为“极限下沉”，依托于京东帮服务店，在县级城市和乡镇市场同步发展“京东家电专卖店”。

区别于其他制造企业的专卖店，京东家电专卖店采取招募合作伙伴的形式，店主不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装。“招募英雄帖”发出后应者云集，不仅是家电行业的商家，一些超市、建材店、家居卖场也纷纷加入。目前京东家电专卖店已累计开店近5000多家，京东帮服务店和京东家电专卖店共覆盖了2.5万个乡镇、45万个行政村，在中国电商史上留下一个大大的惊叹号。

价格决定成败？

虽说价格优势是京东家电出奇制胜的“倚天剑”，但不断迭代升级的极致服务才是其号令天下的“屠龙刀”。

“买家电，首先比价格，但同时，我也要看品牌，因为家电保修期长，如果去小店买，万一出了问题，扯皮的风险很大。”襄阳市民刘女士的话说出了许多消费者的心声。与快消品不同，家电售后服务的好坏对消费者的体验至关重要。京东家电之所以能用短短九年就推动家电渠道完成“线下为王”到“线上主导”的彻底变革，秘诀就是“服务”二字。

京东家电的起飞从2012年著名的“815价格大战”开始，最初依靠远低于线下渠道的低价获得消费者关注，一年后通过远高于行业平均水平的服务品质赢得消费者的信任和喜爱。

京东家电早在2013年11月就推出了“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的服务，远高于国家标准，这一行业创举迅速帮助京东家电俘获了大量消费者的心，得以迅速扩大市场份额。

之后，京东家电持续升级服务品质。先后联合权威机构、知名厂商推出“家电选购指数”，成立“空气净化器诚信联盟”，发布京东小家电准入标准和实施规则，成立“热水器售后服务联盟”，推出“热水器安装费封顶”政策……除此之外，京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准，带头推行部分品类的安装“0收费”。京东家电不断通过推动行业的服务标准升级来打破一些潜规则，让消费者感受到实实在在的贴心服务。

另外，京东家电将通过渠道的不断下沉，为三四线城市、乡镇农村消费者带去与一线城市同样优质低价的家电产品，并实现大件商品11点前下单当天送达，大家电送装一体、安装费封顶，以旧换新免费上门回收等极致服务，为他们赢得了公平消费的权利，提升当地消费者的购物乐趣和生活品质。

谁能笑傲沙场？

群雄逐鹿，决战十一，当硝烟散尽，笑到最后的，其实是消费者。