图为：熊会萍一有空就把公交车擦得干干净净

楚天都市报讯 楚天都市报记者关前裕 通讯员余昆 赵明星

她对每一辆车都细心维护。“守住安全底线，就是守护乘客的生命线，不能有丝毫懈怠。”她说。

一条公交线，21个站点，她视乘客为亲人，19年如一日，安全行车64万公里。

她就是襄阳市公交27路共产党员文明示范线线路长熊会萍，个子不高，脸上总是挂着亲切朴实的笑容。

“车辆与站台有多近，公交与乘客的心就有多近”

9月28日凌晨5时，大多数人还在梦中，熊会萍已开始为出车做准备，麻利地给车辆做了一遍“体检”。“守住安全底线，就是守护乘客的生命线，不能有丝毫懈怠。”她说。

6时15分，第一班车准时出发。一路上，不断有熟识的乘客跟熊会萍打招呼。在白家庄站上车的李新国是27路的常客，他说熊师傅不仅开车平稳，还处处为乘客着想，公汽停的位置和站台之间刚刚好，乘客可一步上下车，既方便，还少了一分风险。“车辆与站台有多近，公交与乘客的心就有多近，保障乘客乘车安全是应尽的职责。”熊会萍常用这句话警示自己，做到乘客“一步上下车”，有障碍时“二次进站”，尽量为老人乘车提供方便。如今，“一步上下车”和“二次进站”已在襄阳市公交系统推广。

把工作做得更精细，用“四心”对待每位乘客

27路公交车途经8所中小学、4所医院，乘客大多是老人和小孩，上车速度较慢，在车辆行驶中容易出状况。针对这一特点，熊会萍总结出了“为乘客服务热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取乘客意见虚心”的“四心工作法”。

夏天，她会准备应急小药箱，内有人丹、十滴水等防暑药，方便乘客使用；冬天，她会把扶手、车门把手缠上一圈绒布，还给座位铺上专用保暖垫。今年夏天，经她提议，27路公交车利用线路达标奖奖金，购置了65把“共享雨伞”放在全线13辆车上，供乘客免费借用。

这一份份无微不至的关爱，也让熊会萍收获了一份份难以忘怀的感动。那还是去年夏天的一天，下午2时许，熊会萍开车行至华中制药厂站点时，发现路边站了五六位老人，抱着一堆矿泉水瓶。她刚一停车，就有老人递上矿泉水瓶，打开一看，装的是已冰镇过的绿豆汤。“熊师傅待我们比亲闺女还亲，熬点汤不算什么，大热天，莫让娃子热坏了。”85岁的李海城爹爹说。

时间虽已过去了一年，每每回想此事，熊会萍总是感到心里暖暖的。

“只有用真情去温暖乘客，才会有更多的收获”

从2013年开始，熊会萍担任27路公交的线路长，在自己一线上班的同时，肩上又多了一份责任。

每逢节假日，她带着线路驾驶员到沿途的社区及单位讲解乘车知识，征求居民对公交服务的意见；到华中制药厂，像看望自己的父母一样探望老年乘客；去铁路社区，像关爱自己的孩子一样帮扶残障儿童；在残疾乘客家中，像照顾兄弟姐妹一样为他们整理家务。“只有用真情去温暖乘客，才会有更多的收获。”凭着这样的执着与坚守，熊会萍立足十米车厢19年，获得了一份份荣誉。熊会萍说，能够当选十九大代表，自己感到无上光荣和激动，“这是组织对我的信任与鼓励，我一定要把这份信任化为履职的动力，把这份鼓励化为履职的激情，把这份重托化为履职的能力。”这些天来，熊会萍一直用休息时间，重温党章党规及习总书记系列重要讲话精神，加强理论知识学习。

她说，今后会一如既往地发挥好共产党员的先锋示范作用，把群众的信任融入自己的本职工作中，带动身边更多的人服务群众、服务社会。