近年来，长江重庆航道局离退休职工服务中心以感恩之心关爱老同志，以得力措施推动全线离退休服务工作融合发展、转型发展、创新发展。中心着眼“创新提质”工作要求，潜心打造具有中心特色的服务理念，用“嗓大、力大、心大”三大秘诀，深度解读“三心”照英工作法，迈出了离退休服务工作提档升级的又一大步。

“嗓门大”是离退中心独有的技能。离退休服务工作是个费嗓子的工作，通讯基本靠吼。中心2800余名老同志中70岁以上老人1200余名，大多数人都有不同程度的听力障碍。工作人员一年会接打上万个电话，特别是在三年的疫情防控、每年重阳节线上答题和医疗费二次报销等工作的开展过程中，此起彼伏的“呐喊声”更是中心独有的音符。

在2022年年底重庆疫情形势最为严峻的时候，同志们更是克服了诸多困难，让全体退休职工享受到了健康体检这项福利。那时中心几乎所有人都感染了新冠病毒，但是居家办公的小伙伴们哪怕是电话打到欠费停机也要坚持联系上每一位老同志。他们浑然不顾发烧、咳嗽、全身酸痛等病症，即便是“吞着刀片”，也要用嘶哑却又洪亮的最美离退之声向老同志征集体检医院区域意向，详细宣传讲解体检相关事宜。

工作人员绝大多数都患有严重的咽喉炎，润喉糖、胖大海等是办公室必备的药品。大家竭尽全力保持最好的耐心，把嗓门音量调到最大，把关爱“吼”到老同志耳朵里，把工作做到老同志心坎里，真正做到了“思想走心”。

“力气大”是走访慰问基本的要求。因为工作的特殊性，工作人员要么在看望老同志的路上，要么在老同志的家里，要么就在医院。每次走访慰问，他们都会带上粮油等慰问品聊表心意。大批量到货时，大家都会争先恐后把上千斤重的货物从马路边的货车上搬回中心库房，需要时又从中心搬到车库的车上。每个人一次四十斤，三层楼往返无数趟，一趟至少400米。大家气喘吁吁的，手被勒得充血变形，腰也累得直不了身……

女本弱，迎难而刚。中心的女性比例为85%，但是为了向老同志提供更好的服务，无论是弱不禁风的张蓝心、还是患有严重腱鞘炎的祝显慧，她们没有一个人想过要成为运输小分队中的逃兵。新冠后遗症让大家走路都觉得呼吸困难，可一接到任务她们哪怕是走一段歇一下也要把组织的关怀带给老同志。有时老同志心疼地让她们把慰问品放在马路边自取时，这群倔强的“女汉子”仍然坚持送到家里。她们以一己之力，努力地温暖、强大着老同志的幸福家园，用实际行动诠释了什么是“服务贴心”。

    “心胸大”是工作人员必备的格局。随着老同志对美好生活的强烈向往，他们的需求日益多样化、多元化，这对离退休服务工作的要求提出了更加严格的要求。工作人员难免会遇到委屈和烦心的琐事儿，而化解这些矛盾和郁闷的解锁密码则是：心胸放大，格局打开。

近年，中心仍有数名老同志就自己的问题向中心提出了自己的想法和要求。由于各种历史原因和政策条规的限制，他们的诉求不是每个都能如愿。个别老同志情绪激动，甚至把怨气转移到工作人员身上，用过激语言来宣泄内心的不悦。为了确保离退休群体和谐稳定，提高老同志退休生活幸福指数，让他们拥有愉快的心情，工作人员把个人感受置之脑后，用堪称教科书的解决方法向组织和老同志交上了满意的答卷。

“其实当时是很委屈的，但是看着和我爸爸爷爷一样年纪的老同志，我就不由自主把他们当成我的亲人或长辈。我心里想的就是怎样帮他们解决问题，让他们快乐。”这是每一位离退人共同的思想站位，他们哭过、痛过，但他们从来没有后悔退却过。他们懂得换位思考，他们清楚自己肩负的责任，他们以儿女的名义践行着“孝行暖心”。

老同志是长江航道建设和改革的功臣，是长江航道不可复制的宝贵财富。“人人亲其亲，长其长，而天下平。”中心把“嗓大、力大、心大”作为工作要求和标准，作为爱老敬老的服务法宝，努力让老同志更加暖心、放心、开心，实现了服务工作全面创新提档，这就是离退中心让老同志喜闻乐道、倍感幸福的“独家秘诀”。