随着经济的发展，假期旅游成为的很多人工作之余放松，消遣的主要方式。十一假期，旅游又一次毫无疑问地成为了社会的热门话题，各大媒体网站都热衷于报道旅游那些事儿，尤其是其中的负面新闻的频频曝光也引起了社会的广泛关注。假期虽然已经过去，但对于黄金周旅游乱象的热议丝毫没有降温，国内旅游与旅游业的发展将成为一个长盛不衰的话题。我想，当下旅游业发展之所以存在诸多问题，与游客、服务者、政府有关部门角色定位不清晰，没有处理好权利、义务、权力、责任、道德等最基本问题紧密相关。十一虽已过去，但对于这三者角色的讨论为时不晚且很有必要。

首先对于游客来说，文明程度还有待提高，每一次旅游成为热点话题，都有关于游客随地吐痰，乱认烟头，在旅游地留下“×××到此一游”等等不文明行为，这直接与游客自身素质有关；与此相关的就是环保意识，西湖景区的垃圾，前些年中山陵景区的口香糖残渣，重庆游客为拍照围追堵截黑天鹅......这是明显的环保意识薄弱的表现；今年特别出名的一个事件是游客在山东被“宰”，一盘龙虾一千多块，还有前几年爆出的游客在海南的相似遭遇。当我们冷静下来想一想，游客为什么被“宰”？被爆出的事件有一两起，但我想没被爆出的被“宰”过的也应该不少，这就反映出游客权利意识不强，遇到被“宰”忍气吞声，得过且过。首先应该有哦自我保护意识，提高警惕，防止被“宰”。如果不幸遇到不法商家，应该积极寻求公力救济，维护自身的合法权益，只有这样发挥法律的震慑作用，才能有效遏制不法行为；再有一点就是节俭意识。中央出台八项规定也是为了倡导节俭，避免浪费。虽说旅游区的消费利于拉动经济发展，但有时也会适得其反。游客一时兴起，买了许多本不想买也基本上用不上的东西就造成了资源的浪费。

其次就对于服务者，基本的道德观念、诚信意识都没有的商家大有人在。上面“宰客”就是很典型的一个例子，区区一个小餐馆，又不是星级的豪华餐厅，一盘虾卖到一千多块有违常识，明显是敲诈的行为；部分景区的服务者法律观念淡薄，无视法律的存在。趁旺季胡乱涨价敛财,将黄金周假期作为乱收费的理由。一些景区不顾旅游法的规定,冒着侥幸心理继续实施强制消费、重复收取门票；而服务者急功近利、鼠目寸光对于旅游区的发展将是很致命的一个问题。在信息化时代，景区的负面消息将会被广泛传播。游客被“宰”了，被强制消费了，遭遇高门票了等等将会影响景区的口碑。失去了口碑就失去了游客，就失去了未来，更别谈旅游区的品牌建设了。

最后谈谈政府有关部门在旅游发展中的角色定位。政府首先应当利用法律去管理旅游市场，健全旅游发展的相关法律法规是立法层面应该考虑的问题。不仅于此，应用法律打击旅游乱象中的不法分子，维护良好的旅游市场环境才是关键；堵车、堵人的现象在客观上反映出基础设施不完善，景区容纳能力不足。因此，为保障人民群众方便、顺利、安全出行与旅游，要建设与完善交通道路、旅游区的基础设施，提高景区的容纳能力；政府部门要提高自身的管理能力。不仅要在交通、安保方面下功夫，国庆期间各景区的相关政府部门还应未雨绸缪，制定好应对重大交通事故，自然灾害，恐怖活动的应急预案。国庆期间人流众多，相关部门对各种突发事件要有充分准备；作为政府部门，还应该有促进旅游业发展的大局意识。开发旅游景点，发展旅游业要靠资金投入，要靠策划宣传，这是政府部门应该考虑的事。政府要加大资金投入，充分挖掘旅游资源，打造旅游品牌，提高旅游品质，要引导景区服务者留住国庆旅游的出国潮。景区要有留得住的资本，就要为游客提供高品质的服务与旅游体验。

近年来旅游产业毫无疑问已经成为经济发展的又一动力，可以助力产业结构的优化升级，提升人民群众幸福指数。但其中很多问题不容忽视，游客、服务者、政府的角色定位对于营造良好优质的旅游环境、旅游市场至关重要。如果三者的角色定位不准，出现偏差，不能“演”好各自的角色，那将会：旅游乱象年年有，只是明年特别多！（伊铭）