“不要对老百姓提出那么多的要求，要求他们每句话都是客观的、理性的、准确的。”今天下午，北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明做客人民网，以“解读总书记在4月19日网络安全和信息化工作座谈会上的讲话”为主题接受人民网的专访。在访谈中，喻国明强调领导干部要对网络上的民意多一份宽容之心。（人民网北京4月21日电）

4月19日召开的网络安全和信息化工作座谈会上，习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

国家如此重视网络民意，是百姓的福利。随着互联网技术的发展，网络服务日益丰富完善，我国网民人数已有7亿之多，QQ、微信朋友圈等社交平台的出现，更是给民众提供了一个便利的“发声”渠道。无论是百姓的情绪表达还是利益诉求，都直观地呈现在网上，而且网络交流的非直面性最大程度上还原了民意的真实。因此，多上网听听群众怎么说，对于领导干部开展工作显得尤为重要。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。

当然，网络也是一个鱼龙混杂的地方，并不是所有的网络声音都是民意，需要我们提高甄别网上舆情真假的能力，既要听得进去，客观地看待问题；又要改变思维方式，切实站在群众立场上。这就要求领导干部要有一定的政治担当和政治智慧。网络传播具有速度快、范围广的特点，第一时间被披露出来的信息可能只是整个事件的冰山一角，民众或许会被碎片化的信息误导。此时该担当要担当，该回应要回应，避免事态进一步扩大，同时还要善于拨开迷雾，看到事件背后的逻辑，避免陷入网上无谓的纷争，影响政府形象。

现在，越来越多的地方，已经认识到了这些问题，调整姿态，真诚直接地开展网民留言办理工作办点实在事、说点家常话，“披露得了信息，解决得了问题，卖得了萌”是很多留言办理单位的共识。例如，河北省的某个城市已经在对网友的公开回应最后附上“小雨微凉，注意保暖”等适应时节的问候语，闻者无不心底荡漾起一片柔软。就像一位省长近期就当地的留言办理工作情况作出的批示那样，上网做群众工作，贵在“用心做好每一件事，让群众满意，感受温暖”。(开心仙人)