武汉晚报2月5日讯(记者费权)下班租了辆共享汽车回家,没想到却因故障抛锚,在知音桥上停摆2个多小时。4日,市民吴先生拨打武汉晚报新闻热线82333333,称在桥上冻得“瑟瑟发抖”。

吴先生介绍,2月3日晚上9点30分下班回家,租了一辆车牌号为鄂A10S9R的GoFun共享汽车,当时续航显示还有100多公里,“没想到开了半小时后,抛锚在知音桥上。”随即,他打开双闪,到后备箱寻找安全距离警示三脚架,发现没有。无奈只能跟客服打电话,“打了多个才打通,客服称是全国客服热线,要联系武汉的运行维护人员到现场处理,让我们耐心等待。这一等就2个多小时。”吴先生气愤地说。

车抛锚在知音桥上,没有安全距离警示三脚架,害怕出车祸,吴先生只得站在车外等待,晚上气温很低,“真是让我瑟瑟发抖”。等了近1个小时后,因实在受不了,吴先生又多次联系客服,“客服称如果叫拖车,费用自理,我同意了。”结果又等了1个多小时,拖车没来,等来了2名GoFun武汉运维人员。

吴先生称,运维人员到现场检查后,说是由于蓄电池和动力系统的问题导致的,让他重启系统后再打火,发动开出5米后又熄火。在运维人员的指点下,他在不断地打火、熄火中慢慢往前开,直到凌晨才到家。

晚报记者致电GoFun共享汽车客服热线,工作人员称,用户报故障后,由他们分配相应地区的运维人员到现场处理,而安全距离警示三脚架是每辆共享汽车的标配。每辆共享汽车在用户使用后,续航低于30公里就会在APP上下架,由运维人员进行充电和维护后才能再次上架。对于吴先生所说的问题,工作人员称还需要进行调查。

4日下午,吴先生告诉记者,GoFun客服已联系他,减免了6元钱费用。对此结果,吴先生啼笑皆非,很不满意。