近日，电信在武汉推出天翼4K超清服务，将城市信息化建设和客户服务水平再一次大幅提升。2015年以来，中国电信武汉分公司以建设光网城市、推进“互联网+”、实施提速降费、强化诚信经营、打击非法信息等一系列新的服务举措，全面推进了电信服务质量水平提升，推进了“宽带中国”战略和全民创业、万众创新的实施，践行了十八大提出的“五大”发展理念，提升了民生福祉，彰显出中国电信在城市信息化中主力军的地位和对社会责任的担当。

建设全城光网，引领社会信息化

建设覆盖全市城乡光速宽带网。武汉的光网建设在武汉电信的推动下，成为全国最早运用光纤到户技术并实现商用的城市。仅2015年，武汉电信就投入巨资实施光网建设和光网改造，截至2015年底，已实现对武汉全城光网覆盖，光网覆盖的小区达到5000余个，光网覆盖的用户超过100万。

全面提速武汉信息化建设。随着武汉电信全光网城市的建成，武汉电信的全国通信枢纽中心地位更加巩固，电信在武汉拥有全高速环网中心节点，国家互联网重要节点，国家中部地区最大的出口带宽，国家中部地区最完备的智能固定网、光速宽带网、4G移动网、CN2高品质互联网以及专用国际出口带宽，电信在武汉的信息化服务能力已居全国之首。

推进“互联网+”，支撑创新创业

积极接应武汉“互联网+”工程。电信在武汉积极接应武汉市委、市政府提出的以“互联网+”推动城市社会、经济发展目标及思路的11711工程，通过实施提速降费、宽带武汉、智慧网络等举措，为武汉“互联网+”战略实施提供有支撑、服务、保障。

打造“互联网+”光谷。在全面落实武汉“互联网+”战略中，电信以“互联网+”中国光谷为重点，对光谷园区的1400余家互联网企业实施“互联网+”服务工程，从大数据中心机房建设、互联网企业宽带提速、4G移动互联网流量优惠、光谷企业信息化支撑等提供多方面、多层次服务。使光谷实现随处可上百兆4G网、企业享受千带宽、重点区域免费WIFI。

推出一批“互联网+”应用。电信先后在武汉推出了一批服务城市管理、服务企业发展、服务广大民生的“互联网+”服务。如：智慧城市4G城市门户，向移动互联网用户提供普遍、实用的在线信息服务；翼支付移动互联网服务，提供金融理财、商品支付、乘坐车船地铁、汽车加油等多种在线便捷服务。推出的智慧工商、智慧税务、智慧交通、智慧政务等移动互联网服务，提升了城市管理水平。

实施提速降费，提升民生福祉

率先实现百兆宽带进家庭。2015年是武汉百姓百兆上网年，随着武汉城市光网建设和改造取得重大进展，武汉成为全国率先实现百兆宽带城市之一。截至2015年底，武汉光宽带用户近百万，家庭宽带从普遍的4M跨越式升至20M以上的用户超过50万。

双百兆服务已成城市主流。电信在武汉是唯一拥有规模化双百兆网络、技术和服务的运营商，2015年7月，电信承担的国家科技部863计划中的“以电信网为基础的融合试验网”项目取得重大突破，武汉成为全国首个规模化提供百万用户级、百兆带宽的城市。同时，电信在武汉建成的4G+移动网络，具有网速300M的服务能力。电信在武汉的双百兆服务能力和质量均列全国前列。

上网费、流量费大幅下降。随着电信在武汉双百兆网络的推出，宽带上网费和移动互联网流量呈现出大幅度下降，让更多的用户使用双百兆服务。据悉，目前武汉20M上网费大幅下降，家庭100M使用费下降幅度超过60%。天翼4G移动上网流量采取购一得三或者购一得四，其资费下降幅度超过70%。

众多优惠服务惠及民生。电信在武汉3000余个WIFI热点，全部向用户开放，其中千余个WIFI热点免费向社会开放，对天翼4G移动互联网用户还提供一定免费使用WIFI时长优惠。

坚持明白消费，构建诚信生态

产品业务简洁，服务消费透明。电信在武汉推出的宽带、4G、ITV、流量等服务力求简洁、消费透明。通过营业窗口、1000客户服务电话、网上营业厅、移动客户服务端等，及时准确提供服务和消费信息。

服务流程优化，消费感知优良。电信建立了适应客户需求的业务办理、服务管理流程，积极推行体验式、开放式经营，用户在各营业渠道可以直观体验电信服务，办理电信业务。

监督体系完备，保障客户利益。电信注重保障客户利益，建立了社会、媒体、企业、行业等管理监督体系，以及服务争议、投诉管理系统，全方位监督电信服务质量和水平，为客户提供服务保障。

服务方式多样，效率高效便捷。目前，用户可以方便的通过实体营业厅、网上营业厅、客户服务电话、客户服务手机客户端等多种方式接受服务。

打击非法信息，彰显社会责任

构建打击非法信息平台。电信把打击和治理非法通信信息作为担当的社会责任，通过技术支撑手段建立了预防非法信息平台，通过对固定网络、移动网络的监控，防止非法通信信息在网络上的传播。

建立打击非法通信信息体系。电信与政府、公安及社会有关管理、打击非法通信信息等部门、单位联手构建综合打击、防治体系，多方位齐抓共管，保障用户合法权益，打击了非法信息的制造和传播。

积极营造良好信息环境。电信通过营业窗口、服务电话、移动短信、移动互联网等多次途径加强对信息管理的宣传，提高客户防范非法信息意识。

文/谢乐军