8日，武汉市创业天使导师、武汉中百集团副总经理程军在武汉2017创业服务峰会上进行演讲，他指出，现在顾客对体验的要求就是对服务水平的要求，没有服务精神的员工很难成为合格员工。

程军说，互联网上购物和实体店卖东西，同样做着一件事情，那就是卖商品做服务，“你商品的质量好，价格合理，你的服务好，你的配送快，他就会选择你，所谓的顾客体验实际上就是服务体验，所以服务很重要”。

他说，10年前企业招收员工的标准是：忠诚度、悟性和专业知识，现在，企业的招聘标准完全发生了变化，核心标准的第一条是沟通能力，第二就是服务精神，第三是专业素养。

“服务已经提高到前所未有的高度，服务也是一种生产力”。程军说，为人民服务需要真心的付出，忘我的投入。