图为张静满脸微笑着售票　张丹夫　摄

　　武汉铁路局汉口火车站售票员张静，10余年来凭借着超常的耐心与细心，创造出服务百万旅客“零投诉”，为自己的岗位赢得旅客“最美微笑窗口”称誉。

　　12日，记者在武汉铁路局汉口火车站售票大厅看到，尽管武汉有三大火车站，由于近期铁路调图，加上武汉至孝感城际铁路的开通，每天都有数以万计的旅客在这里购票出行。特别是2017年春运即将启幕，售票大厅摩肩接踵，黑压压的人群，伴随着渴望、焦虑和不安，气氛令人难以忍受。

　　在汉口车站1号窗口，无论谁来购票，无论什么时候，售票张静永远保持微笑。“刚开卖就没票，说出去谁信呐，我一大早来排队有何意义！”当日一位要去成都的旅客，想买两张车票。近一个多小的等候，精疲力尽的他得知要买的车票售磬，怒不可遏。

　　张静一脸微笑：“老师傅，您别急。您要买的这趟车的票确实全部售空了。不过可以推荐您买15号的车票，还有空位。”老先生满脸愁容地道，“15号就晚了啊，这可怎么办……”

　　张静经过老先生沟通，了解到他要赶在14号以前去成都与数年没见面的外孙相聚，由于时间紧急怕错过这次机会后又要等多少年月。担心老先生因情绪激动出现突发状况，张静赶紧召来同事顶岗，隔着一层玻璃，张静微笑着安抚这位老先生：“老师傅，不要慌，我现在帮您盯着14号的退票情况，一有退票马上帮您购买！”

　　听完这席话，老先生情绪稍微平复了些许，这时旁边一名年轻旅客走到张静面前，“我这有14号的车票，帮我退了给老师傅买吧，我晚两天走没关系。”张静再次报以微笑，连忙道谢。伴着周围旅客的赞许，张静麻利地办完退票、刷票、购票手续，顺利将车票递到老先生手中。

　　“车票如请柬，旅客如亲人。用心服务每一名旅客是我的本分，我不能愧对自己的身份，不能让旅客失望。”面对老先生反复感谢，张静如此表示。

　　据武汉铁路局相关负责人介绍，10余年来，凭借着超常的耐心与细心，让张静在任何情况下都能以微笑面对每一名旅客，感染了每一名旅客的心。其所售出的上百万车票，创造出服务百万旅客零投诉的奇迹。

　　一位年近退休的老售票员也表示由衷地敬佩：“售票不难，但每天面对上万名旅客还是有相当大的压力，她最难能可贵的是微笑着售出每一张票。”

　　常年累月对着显示屏，张静的视力严重下降，甚至出现视网膜脱落的情况。刻苦努力地工作让她牺牲了健康，却也带来宝贵的财富。普通售票员需要凭日期挨个查找车次购票，而张静只需凭旅客提供的时间就能马上输入相应的车次，争取到了最快的出票时间。她独创的旅客服务反馈表也受到同事的称赞，纷纷效仿。

　　如今，“车票如请柬，旅客如亲人”这句话，成为汉口火车站每一名售票员的工作法则。 (聂勇 张丹夫 徐金波)