湖北日报（荆楚网）消息（记者 李柯）2月5日，记者从中国农业银行（以下简称农行）湖北省分行获悉，继鹤峰支行发布“我们为‘残币证明’致歉”的声明后，恩施分行又针对鹤峰支行“残币兑换”事件，部署了针对性的“三个一”整改措施。

2月4日，一份“奇葩证明”在网上流传：农行鹤峰支行要求办理残缺人民币兑换业务的储户，到鹤峰县公安局容美派出所开具该人民币并非人为故意损坏的证明。

4日下午，农行鹤峰支行针对此事发布了“我们为‘残币证明’致歉”的声明。声明中表示，因该行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户和公安部门带来了麻烦，为此诚恳致歉。

5日，农行恩施分行针对鹤峰支行“残币兑换”事件，部署“三个一”整改措施。具体内容为：在全行范围内开展一次清理整顿，进一步清理规范服务环节各种不必要的证明和要求；对全辖员工开展一次全面服务教育和服务培训，进一步提升员工服务意识和服务技能；对制度流程进行一次全面梳理，进一步优化服务流程和便民措施，在网点开辟绿色通道并对社会公布服务热线，进一步提高服务水平和服务质量。

据悉，恩施分行还将通过提升电子化信息化水平，利用超级柜台、网银、掌上银行、微信银行等电子机具，实现更多便民业务的网上申请、网上审批，让业务办理程序更简便、客户体验更优化。