”去上海可以坐高铁D3085次，也可以选择这边普速K463次，我帮你看看有票没有。没票了，我帮你看看能不能从武汉或者郑州中转换乘。”2月5日上午，武汉铁路局驻马店车务段的大学生志愿者董慧敏在给旅客规划出行线路，选择购票车次。她利用上岗前学到的售票基础知识，通过一台自动售票机，做起了兼职“网管员”的工作。

自初六以来，驻马店市出行旅客暴涨。为了让旅客按计划出行，及时购到车票，驻马店车务段设置了兼职“网管员”，充分发挥青年志愿者的作用，不仅仅只用来维护秩序、帮助取票等，还对他们进行售票基本知识培训，教她们全国示意图、中转换乘车等知识，随时通报票额剩余量等情况，通过对旅客的出行需求进行综合考虑，有车票推荐多趟车次供旅客考虑、无车票推荐联乘票、按目的地推荐中转换乘，提供多元化的购票方式，对旅客出行给予帮助，让每一位旅客出行平安、有序、温馨。

在驻马店车站，每台自动售票机前都有一个像董慧敏一样的兼职“网管员”，助力旅客合理化出行。在春运以来，她们已经解决几千名旅客的购票问题，受到广大旅客的好评。（通讯员陈威 曾少江）