面对群众“准点下班，多一秒都不等”的工商局办事员，曾面对媒体镜头说“大年三十上班是应该的，我要站好最后一班岗。”但讽刺的是，韩先生填好资料后，已经临近下班，办事员不为所动，称材料填写不规范，要重填，还说，“你们写完我就下班了，明天再来吧！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月23日中国网）

众所周知，设立便民窗口的目的是让群众办事方便，服务宗旨是便民、规范、廉洁、高效。按照“群众有什么需求，中心就提供什么服务”的原则，科学设置服务事项，充实服务内容。

但是，市民排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”

其实，不仅如此，为了让群众更方便、更快捷的反映自身诉求，提高党政机关办事效率，各式各样的信息化民意表达渠道便应运而生，投诉热线、民生信箱、民生论坛等等不一而足，其中，便民电话更是被视为转作风、接地气的良策而备受推崇，如今，却深陷服务质量合格率不足一半的尴尬境地，一面是群众反映问题的急切呼唤，一面却是电话那头冷冰冰的“不知道”“不清楚”，如此顽疾都折射了权力的傲慢和为民意识的淡薄。

都说“群众再小的事也是天大的大事”，可种种迹象表明有的机构和部门没有把群众的事情放在心上，也许他们根本不屑“鸡毛蒜皮”。通常，很多群众都会通过热线、信箱等渠道表达诉求，比如噪音扰民、停水停电之类，这些事情看起来过于琐碎，但是却关系切身利益。市长电话12345，环保热线电话12369……热线号码一大堆，可群众需要时“满怀期待”拨打了热线，要么打不通，要么得到的是“踢皮球”“打太极”的搪塞，着实让群众寒心。

服务窗口与市民生活联系密切，是政务架构中最接地气的末端，理应方便群众办事，让群众满意。而今，出现了“多一秒都不会等”的现象，已经让群众不满意了。这就需要转变“官”念和作风，多一些群众视角，多一些换位思考，不仅要“准时”服务、“及时”服务，还要“错时”服务、“延时”服务，真正保持服务人员与群众“零距离”，做群众的贴心人。（文/与狼共舞）