市民魏女士反映，因不满她提出的送货上门的要求，一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的辱骂性语句。昨天，申通快递相关负责人表示，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。（8月9日《京华时报》）

网购市场的兴起，迅速助推着快递服务规模的扩大。快递行业在发展的进程中，却也不断暴露出新的问题，引发消费者诟病更是常有之事。快递公司的业务员在运送包裹过程中的服务水平，历来也深受消费者的关注。

消费者热衷于网络购物，无外乎图个方便。市民魏女士在接到快递员的电话后，因“当时有事”而要求快递员送货上门。按理说，这是合情合理的。快递公司既然同意承接卖家快递包裹，双方即已达成法律上的合同关系。快递员有义务将货物如期如约送至约定目的地，倘若快递员拒绝送货上门，即是违约。魏女士可以向工商、消费者协会等部门或组织投诉。

快递员要求魏女士到小区门口取件，其实亦有自己的苦衷。时值晚上，快递员起初以“害怕快递车丢失为由推辞”。但是，迫于客户的“再三要求”，以及相关规范的约束，快递员“别无选择”，心不甘情不愿地将快递送上门，难免心生不满。魏女士看到快递员“态度很冷漠，不太高兴”，也合乎人情之常。

然出现的问题在于，事后魏女士乘坐电梯时，偶然发现电梯上有两处提到自己名字的辱骂性语句，而此举通过视频监控可以肯定正是快递员所为。由此，问题即刻上升到另一个维度。辱骂他人的行为违反了《侵权责任法》和《治安处罚法》，快递员写脏字辱骂魏女士的行为，已在公开场合对其名誉有所损害。于法而言，魏女士可以向该快递员提起民事诉讼。

显然，快递员被逼无奈送货上门，内心的不满情绪已经令其丧失理性，并以留字辱骂的行为进行“报复”，职业素养在写下脏话的那一刻抛之脑后。至于快递员行此不当之举，是否因为魏女士的“态度不好”而心生怨念，我们不得而知，更加难以真正体味，毕竟当时的双方情绪只有他们双方最能懂得。

此事虽小，暴露出的是快递行业服务水平良莠不齐的弊端。快递公司的管理培训水平直接影响到业务员的服务态度，继而影响到客户的满意程度。如果仅靠事后“对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训”，恐怕还远远不够。防范快递生态中可能出现的服务不周等问题，加大快递员的侵权代价，是企业对待此事的应有态度。“就事论事”的处罚终究是治标不治本，日后的每起“快递事件”对快递行业都是一种伤害。

而作为消费者，也应当将心比心理解快递员的不易。某些小区出于安全考虑不让快递员进入小区，快递员只能让顾客到小区门口取快件。即便可以进去，快递员在提供送货上门服务的过程中，万一包裹丢失，必然会造成更大的麻烦。而且要求快递员把每件包裹送货上门，确实也不太切合实际。消费者与快递员都试着换位思考，良性沟通，也不至于闹出各种不愉快。（磊磊）