日前，河南无臂小伙买房时，银行工作人员称他无法摁手印，相关手续没有法律效力，无法为其办理贷款。媒体报道后，其在11月20日，已与中国工商银行签订抵押贷款手续。此外，郑州市房管局表示，会做进一步了解，该局有绿色通道针对特殊人群。（11月21日 澎湃新闻）

在人们的传统观念里，买房置地是人生中的大事。特别是在房价居高不下的当下，贷款买房几乎成为青年人的必需。对于身体残疾的无臂小伙来说，买房本是一件大喜事，却因无法按手印不能买房，不免让人倍感遗憾。因无臂无法按手印失去贷款买房的资格，不仅又一次接了其心灵上的伤疤，又剥夺了其正常购房的权益，这显然不是完备社会制度下的应有之义。

应看到，严格的制度是社会稳定有序发展的重要保障，随着社会的发展，各项社会制度趋于完善，每个人其实都是受益的一份子。平心而论，此事件中，相关机构严格按照规章制度办事，并无过错。但该事件反映出，在冰冷的制度下，缺失的恰恰是人们最乐见的人性光辉。

在媒体的持续跟踪下，事件进展顺利。不只银行“开恩”，通过特殊渠道为其办理了贷款手续，当地房管局此时也站出来表示，该局有绿色通道针对特殊人群，可以妥善处理此事。但是在媒体曝光之前，无臂小伙因购房贷款一筹莫展，并未见任何机构和部门为其出谋划策、摆脱困境，因此当地主管部门的表态颇有“马后炮”之嫌。

不管过程怎样，媒体和公众的关注使得事件向好发展，也激活了主管部门的绿色通道，买房的喜悦并没有被冰冷的制度冲抵，还是值得欣慰的。但我们不能奢求每次出现类似情况，都有媒体出来主持公道，我们更希望能够通过此类事件，提醒管理者们在制定规章制度时，充分加入人性关怀。制度是死的，而人是活的，严格的制度更需要人性化管理，这样才能让人们在发展中享有更多的获得感和幸福感，而这也是对管理水平的极大考验。（薛建勇）