江苏阜宁一部门窗口工作人员被曝“照顾”插队者，并和前来办事的群众发生口角。7月15日，阜宁县委外宣办官微“文明阜宁”发布消息称，该县公安局交通警察大队违章处理中心窗口工作人员焦某，因“照顾”插队者和前来办事的群众发生口角，产生了较坏的社会影响，目前，焦某已被单位予以辞退。（7月15日，中国新闻网）

排队办事是对社会基本秩序的尊重，更是一个社会文明程度的最佳“注脚”。排队等候，依次办理，让混乱变得有序，不但缩减了不必要的空转时间，更大大的提升了社会运转效率。吃饭出行、就医看病，林林种种，都要遵守一个先来后到，在交管部门办事自然也是如此。交管部门在办事大厅设置电子叫号系统，不是为了装样好看，而是出于维护秩序、提升效率的目的。因此，用好电子叫号系统，形成排队办事的氛围，应该成为窗口工作人员和办事群众之间的默契和共识。而这位纵容“插队”的窗口工作人员，显然亲手打破了这个应有的默契。而她拍桌子叫嚣“政府车辆不排号，排号只排老百姓”的行为，更撕裂了干群之间的血肉联系，人为的树立了二者间的对立。在网络上引发轩然大波，也就在所难免了。

虽然法治化进程不断加快，但中国社会依然存有“人情社会”的几分余韵。办事插队，尤其是办公家的事，在某些公职人员看来并不是什么大不了的事儿。看在同事同袍的面子上，行个方便，走个“绿色通道”，简直是理所当然。但对那些老老实实排队的群众来说，这种“行方便”就是赤裸裸的“耍特权”，是对规则和秩序的恣意践踏，是对“法律面前人人平等”的公然蔑视。长此以往，老百姓焉能不怒，文明守序的社会风气又从何谈起？

这名抱权力大腿的工作人员已经因为自己的“雷言雷语”受到了应有的惩处，但对所有公职人员，尤其是窗口工作人员的警示却值得细细品读。雷言雷语的确奇葩，却在一定程度上反映了个别公职人员“树倒根未断”的官本位思想和特权思想。恶语一言六月寒，难听话好说，政府公信力重建却难。要让这类事件不再发生，强化政务窗口管理，建立更加和谐有序的办事环境不过是第一步。要指标更治本，关键更在不断强化思想教育，引导公职人员筑牢群众意识，形成正确的权力观、地位观、利益观，真正做到“从群众中来，到群众中去”。还要坚持“人人都是服务员”的价值取向，将自我定位从“管理者”转变为“服务者”，真正将“简政放权，放管结合，优化服务”内化于心、外化于行。（任评声）