据新闻联播8月26日报道，国务院第二十四督查组抵达贵州后，接到群众反映，一位参保地在贵州安顺市普定县、但常住地在贵阳市的患者，在医院住院治疗后没能直接结算，拿材料回参保地报销，结果因医保经办机构要求提供奇葩证明，前后跑了六趟，至今仍然未能报销。

跑六趟的理由很多，没存折、缺照片、当班人员不在、奇葩证明，尽管各级党委政府大力推进“放管服”改革，解决企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，但《政府工作报告》里的“最多跑一次”似乎在这里行不通。报销东西没带齐为何不能一次性告知？大力推行的AB岗为何没有实施？诟病已久的奇葩证明还要继续开？

为何仍有“害群之马”和“老鼠屎”不时出现，归根结底还是官僚作风在作怪。挂在墙上的规章制度落实不到实处，优化服务流程，改进工作作风化作一阵口号，一阵风飘过后就烟消云散。对于屡禁不止的“办事难”，我们绝不能只是就事论事，必须追根溯源，从源头解决问题。这不仅要加强对窗口办事人员的监督考核、工作问责，将办事权力套上制度和规范的笼子；更要加强窗口办事人员的思想道德建设工作，让当事人切实学会换位思考，体会到老百姓的办事不易。

当医保真正既“易保（保险）”又“易报（报销）”时，全民健康的目标就更近了。（黄韬）