服务区域覆盖400万人口，承担全市近30%火化量

作为武汉市7家殡葬服务单位之一的蔡甸区玉笋山殡仪馆，常年承担本区及市区内部分死亡居民遗体的收运及火化任务，年火化遗体11000多具，约占全市火化总量的30%。

公开服务承诺 严格监督管理

今年，玉笋山殡仪馆以清明节群众祭扫活动为契机，狠抓社会效益不放松，服务从细微处着手，积极开展以便民、利民、惠民为目的的殡葬服务，赢得了社会各界的关注和认可。

玉笋山殡仪馆把群众满意作为工作目标，清明节期间积极开展优质服务月活动，通过电视、报纸等将服务承诺、服务岗位、服务项目、服务收费、服务流程、服务监督面向社会公开，进一步接受社会监督，严格执行中央“八项规定”和该馆“殡仪服务十条禁令”，坚决杜绝工作人员对吃拿卡要和收受丧户烟钱的行为，同时向丧户承诺投诉属实的可减免基本火化费；为了落实监督不留死角，整个场馆安装了电子监控，做到全覆盖、零容忍，打消个别职工的侥幸心理，真正做到不能要、不敢收、不想拿。

规范服务行为 实现便民殡葬

活动期间该馆认真听取服务对象的意见和建议，强化山林护坡和场馆绿化，积极打造园林殡葬；新建花圈焚烧炉，消除烟尘排放，客户休息室（区）、守灵别墅、守灵室等服务区域翻新，增加部分冷藏设施，提高存放遗体能力，便民商店免费提供开水、遮阳伞、应急药品等，积极构建绿水青山，实现便民殡葬。

近年来，社会殡仪从业人员不规范的服务行为，给殡葬部门带来不少的负面影响，玉笋山殡仪馆从维护群众利益和强化基层窗口服务形象入手，清明节期间采取一系列措施加强干部职工队伍作风建设，严肃工作纪律，统一着装，亮牌上岗，干部职工服务态度、服务环境、服务质量都得到极大提升，同时，广泛开展党员示范岗、青年文明号、学雷锋自愿服务活动，党员干部定期上门慰问困难帮扶对象，把党和政府的温暖送到群众的手中。

厘清收费标准 提升服务价值

玉笋山殡仪馆还积极真诚回馈社会，主动邀请物价部门对该馆的收费项目和收费标准进行梳理，降低7个项目收费标准，对本区特困对象新增1个免费服务项目；骨灰盒通过新一轮招标采购再一次降低了销售价，收费公开透明，服务窗口悬挂物价监督电话12358，诚恳接受社会各界监督，丧户可以做到自主消费，明白消费，放心消费。进一步规范本区殡仪市场遗体收运管理，认真落实遗体收运的有关规定，禁止社会黑车收运遗体，在殡仪馆大门口将殡仪车车牌面向社会进行公示。

该馆用有限的硬件条件创造更高的服务价值。开展预约服务模式，让丧户有充足的时间自主选择消费项目，明白、理性地消费。殡仪馆根据隔天的业务量统筹安排各部门的服务工作，充分做到有备而战、有的放矢，不仅可降低工作压力和失误率，而且有时间和空间做到有章可依、有条不紊，为客户提供高效服务、精准服务。   

清明节期间，玉笋山殡仪馆通过采取系列措施，干部职工精神面貌，服务态度、服务环境、服务质量等得到了大幅度的改变和提高，群众反映良好。为适应殡葬市场发展要求，不断满足群众治丧需求，玉笋山殡仪馆还将逐步完善火化、冷藏等基础设施建设，持续加强干部职工职业素质教育和内部服务经营的科学管理，建立完善长效管理机制，实行作风建设常态化管理，服务质量明显提升，树立了良好的行业形象。