本报讯（记者周恋芹通讯员李聪）“我刚才拿我妈的银行卡在自助设备上取钱，最后提示说银行卡已经锁死了，我急着用钱，该怎么办？”近日，一位年轻小伙从建行航天双城支行ATM走出来，找到银行工作人员讲述刚才自己遇到的情况。当班大堂经理接待了客户，指出客户的银行卡因为密码输错次数超限，为确保客户资金安全，银行卡被锁。按照规定必须本人持身份证办理密码挂失手续。

“我有我妈妈的身份证，现在确实急需用钱，你们为什么不能给我办一下？”年轻小伙情绪激动，似乎有苦衷。原来，小伙姓张，他的父亲因病住院，现在急需取钱去做手术。他的母亲近期又因为经济纠纷被关押在武汉市某看守所。银行员工知道事情原委后，为解决客户燃眉之急，一方面积极联系看守所预约探访，另一方面准备好相关手续材料，为客户提供上门服务。

最终银行在不违反程序，又保证客户资金安全的情况下，为客户的银行卡及时办理了密码挂失手续。拿到“救命钱”的张先生非常感谢，高度称赞了建行员工的办事效率和敬业态度。