2016年上半年，南国大家装开展了一次针对消费者的专项调研，结果显示，消费者在购买家具建材过程中排名前三位的痛点是：商家不按合同约定时间交货、价格混乱不透明以及导购员售前售后服务态度不一致。

消费者的痛点就是商业运营的关注点。7月17日，南国大家装"三必赔"服务制度在汉西南国灯世界正式上线发布。“三必赔”是指怠必赔、慢必赔与贵必赔，怠必赔专门规范导购人员售前、售中与售后的服务态度；慢必赔旨在解决商户延迟交货的问题；贵必赔旨在确保消费者在南国大家装买到最便宜的商品。

据悉，南国大家装2006年开业至今已成为武汉消费者购买建材家具的首选市场。2016年7月，南国大家装举办十年店庆活动，主推服务升级与感恩回访。此次“三必赔”服务制度的上线，既是对消费者的回馈与恩谢，也是自身提档升级的需要。

南国置业副总经理、商业事业部总经理肖新乔指出：“开业之初，南国大家装曾在汉首推无理由退换、差价返还、先行赔付三大服务制度，受到消费者青睐。十年之后在国内率先推出‘三必赔’服务制度，必将引领行业新潮流，再塑行业新标杆。”（通讯员钟干松张晨霞）