本报讯（记者章胜）手机放在一旁，啥也没干！流量“不见了”？昨天，武汉晚报记者接到市民曾女士投诉，她的手机（189电信号码）在待机时，无故跑掉将近600M流量，同时收到160元流量消费短信。而电信方面无法提供流量的具体消费明细，这让曾女士很恼火，“这笔流量费算到消费者头上，自己很冤枉！”

“189电信手机是备用机，平时不常用，手机上下载的软件相当少，平时只在WIFI环境下使用。”曾女士介绍，由于临时使用这部手机，5月7日下午4点只是打开了4G，便将手机放在一旁，然后在2小时内便欠费提醒短信，“当时手机并未提醒流量超标，而且手机后台流量消费也不多，怎么会不见了600M流量呢？”

想弄清楚原因的曾女士随后向便拨打电信客服电话（10000）、电信经理服务热线（96180）进行投诉。然而电信的答复让曾女士有点失望：“电信只能提供流量信息，无法提供流量明细清单。”

“在4G的情况下，软件或系统的更新或许会造成流量损耗。”网络专家三易生活主编徐珺介绍，手机用户可安装专用的流量管理工具来进行流量监测并作为第三方数据考量，同时获得流量预警和提醒。

据了解，从去年10月1日开始，各大营运商执行“当月流量不清零”的规定之后，就有不少消费者投诉，集中反映当月手机上网流量“走得快了”，“平时一个月的流量半个月就用完”，怀疑运营商搞鬼。对此，各大运营商都各自作出回应，保证流量计费规范、准确，请用户放心。

目前，电信方面许诺退还一部分流量给用户，但无法退还流量费用，曾女士表示不能接受。昨天，记者就曾女士的投诉采访中国电信武汉公司，该公司暂未作出回应。