答完群众法律困惑，还要深挖法律问题背后的冷暖，主动出击化纠纷解疾苦；即使刚性的审判程序终止了，她还会努力给出解决问题的另一种办法，总能让矛盾找到出口；她通过帮扶矫正对象重回人生正轨，重新定义社区矫正在群众心中的意义，社矫不是把对象“管死”，而是帮他们“重生”。
这是青山区钢花村司法所所长亢铃为敲开群众“心门”所做的努力。武汉有158位像亢铃一样司法所长，行走在公共法律服务的一线，他们的努力正将公共法律服务从聚焦平台建设向提升服务质效升级。
14日，司法部召开第一次全国司法所工作会议。连日来，长江日报记者走访武汉多个司法所长，了解他们在“稳基层”中的担当和作为。
主动排查矛盾纠纷，把困扰群众的小事当大事
家住青山钢花辖区的刘婆婆（化姓），每天都将一个洗衣盆放到卧室的柜子上。住在刘婆婆楼上的一对年轻人结婚时，重新改造了房子，导致她家中常年漏水。水从墙缝里往下渗，水滴不大，但每天漏满一盆，刘婆婆每天都得把这盆水倒掉。这个糟心事一直缠了她3年，家里也因常年漏水到处长霉。
刘婆婆找楼上居住的年轻人协调过，房屋漏水源于装修公司没做好防水，年轻人协调装修公司修理过一次，但问题没有彻底解决。再次维修，装修公司协调难度大，这对年轻人工作忙，问题就一直搁着。这对年轻人见了刘婆婆都礼貌地喊奶奶，她不好意思找人扯皮，也没到处反映。
2017年，钢花村司法所在主动深入楼栋排查矛盾纠纷时，所长亢铃敏锐地发现了该线索，随即和工作人员上门了解情况。得知刘婆婆70多岁了，一人独居，端了3年漏水，亢铃感到心酸又心疼。在迅速启动调解工作的同时，担心她家里潮湿地滑摔倒了，便安排志愿者每天去家里帮老人把漏水倒掉。
这个暖心的举动不仅解开了刘婆婆心里多年的疙瘩，也感化了这对年轻人。经调解，他们不再等着装修公司无休止地拖延，而是自掏腰包帮刘婆婆彻底解决了问题。
亢铃说，那些看起来拎不上筷子的小事，都是困扰老百姓生活的大事，决不能马虎。
深挖法律问题背后冷暖，主动出击化纠纷解疾苦
“以前写了个协议，把房子赠送给孙女，还能撤销吗？”86岁老人张师傅（化姓）来到钢花村司法所咨询。“房子过户没？”在得到老人“过户了”的回答后，亢铃告诉他，按照相关法律规定已没法撤销。
这样一个在司法所每天都会发生无数次的普通法律问题答疑，本该就此结束。然而，在老人蹒跚着转身离开时，亢铃追了过去“赠出去的房子为什么又要回来呢？”这一问却问出了老人背后的冷暖和困扰整个家庭的矛盾纠纷。
老人平时的生活全部由保姆照顾，保姆让老人把房子从孙女手上要回来，赠予自己，由她为老人养老送终，还答应帮他完成多个心愿。老人很依赖保姆，大小事都听保姆的。老人儿子心里有压力，因此与父亲结下矛盾。
了解情况后，亢铃为老人和家人反复做调解工作。一方面，她给儿子分析老人缺乏安全感等依赖保姆的深层次原因，让儿子理解父亲；另一方面，又给出具体建议，让儿子帮父亲完成心愿，还将这些心愿写成“和解协议”，给老人吃了定心丸。
父子达成和解后，86岁父亲和60岁儿子抱在一起痛哭。一个濒临破碎的家庭和睦如初。
在亢铃看来，每一个法律问题背后，都是群众不得不面临的实实在在的困难，要做到知冷暖、解疾苦。她在司法所立下一条规矩：工作人员不能只程序性地解答群众法律问题，在为其提供法律帮助时一定要“多问一个为什么”，彻底解决群众的难处。
刚性的审判程序终止了，但解决问题的另一扇门打开了
“法院不准我解除父女关系，我就没办法了？”钢花村辖区居民赵师傅（化姓）不服法院判决，跑来诉苦。
亢铃接过判决书一看是二审判决，从法律角度讲，司法审判程序已终止，但很显然老人的问题没有解决。为什么要解除父女关系？顺着这个思路，亢铃让老人坐下来谈心，又联系其女儿了解情况。
原来，赵师傅夫妇收养了一个女儿，老伴去世后他一直独居，觉得冷清。一家养老机构诱惑他把房卖了，去养老院养老。房是赵师傅跟老伴的共同财产，老伴的那一半房产，其女儿有继承权。女儿担心老人上当受骗不同意卖房。所以，如果不解除父女关系，老人就无法卖房。
在亢铃劝说下，父女俩坐下来面对面说出内心真实想法，消除了误会和隔阂。最终达成和解，赵师傅先去养老机构实地考察，若真得可靠满意，女儿愿尽孝帮父亲交养老钱，后期可以考虑卖房，但父女情深，不解除父女关系。
亢铃说，群众迈进司法所的门，是为了解决问题，即便刚性的审判程序终止了，也决不能让他们失望而归，司法所会想办法为其打开解决问题的“另一扇门”，为纠纷找到出口，真正实现矛盾不上交
社矫不是把对象“管死”，而是帮他们“重生”
目前，钢花村司法所辖区在册社区服刑人员20人。在亢铃看来，社矫工作不是机械地执行社矫管理程序，把对象“管死”，服刑期满解矫了事。社矫的意义在于，帮矫正对象“重生”，等他们回归社会后能过上正常人的生活。否则，社矫对象可能再次成为社会治理的问题。
为了更好地帮助矫正对象“重生”，亢铃不断创新工作方法，根据每个服刑人员的个性、阅历等特点，因人制宜“量身定制”不同的管理方法。
原来在某大型国企工作的一高端技术专家，在钢花村辖区服刑。当年因参与瓜分了一批设备，一时失足，从高位“跌落”，心理落差大，难以接受现实处境。家门不出，连女儿婚礼也不参加。为此，亢铃搭建了青山区首个心理矫治工作平台——“阳光心灵驿站”，专门请来心理专家为他做“心理矫治”，还主动“隔三差五”与他谈心，带他走出人生阴影。该对象解矫后，不但自己顺利步入人生正轨，办起了工厂，还收养了一个脑瘫孩子，做起了对社会有益的事。
亢铃说，如果每个对象解矫后都能“重生”，个人和家庭幸福了，社会就和谐了。
所长、所长阿姨、阿姨，几节普法课赢得叛逆少年信任
“所长”“所长阿姨”“阿姨”，钢花某中学一叛逆学生经过几节普法课后，不断调整对亢铃的称呼，从最初的陌生疏离渐渐转变成信赖亲近。
亢铃第一次去学校上普法课时，学生小阳（化名）非常叛逆，处处表现得与众不同，引起亢铃注意。她上完普法课后并未一走了之，而是在课后深入了解了小阳的情况，得知他在家中从小得不到亲人关怀，其处处异常正是为了获得大家的关心。在接下来的普法课中，亢铃试着用多种方式鼓励小阳，让其在课堂上刷到了存在感，感受到了老师和同学们的关心，很快与其建立了感情和信任。
亢铃说，普法教育的最终目的是帮助青少年成长。即使一节最平常的普法课，亢铃也不会流于形式，而是努力走进孩子们的内心，用发生在校园里的真实案例说法，将枯燥的法条变成人文关怀，让普法真正在青少年教育中落地见效，哪怕给他们的成长带来一点点影响和改变。
因青少年法治教育工作成效显著，亢铃受邀参与青山区《小学生法治意识养成读本》的编写，助力“法治进课堂”产生实效。
敲开群众“家门”还不够，敲开“心门”才算见实效
武汉市、区、街、社区（村）四级平台实现全覆盖，建立了“10分钟公共法律服务圈”，打通了“最后一百米”。江岸等多个城区还通过签约家庭法律顾问等多种方式，实现“上门服务”。从“平台搭建”到“服务升级”，公共法律服务的“武汉实践”不断深化。
“公共法律服务来到群众身边，敲开群众‘家门’还不够，敲开‘心门’才算见实效。官司打完了、判决书下了，矛盾不一定化解了。心结打开了，群众信服了，才能真正实现社会和谐稳定。”武汉市司法局相关负责人表示，亢铃等百余位武汉司法所长们正在做的就是敲开群众“心门”的工作。
目前，武汉有158个司法所，各个司法所都在探索全国道德模范工作室、红色调解室等有效的群众服务模式。司法所是司法行政系统的最基层单位，158位司法所长扎根基层，通过不断提升公共法律服务的质效，担负起“牢基础”、“稳基层”的主力军作用，从而夯实基层社会治理的法治基础。
