第一次到武汉的人，也许只需要住一次酒店、乘一次出租车、进店买一件东西，对这个城市的第一印象就已定格。

酒店里一条毛巾如何摆放，出租车司机言谈举止，都让人得以判断这座城市服务业水准，有时或许是以偏概全，但人们的思维习惯，总是倾向于管中窥豹。所以我们说，人人都是城市形象，这意味着，每个人都是城市品质的操作工、传递者。

实话实说，武汉在细节上的这种粗疏，还是随处可感、随处可见的，虽然比过去已经改进了不少。我是搞商业服务的，对服务业的品质体会特别深，顾客往往会因为一个小的瑕疵而选择用脚投票。当下武汉服务业品质的精细化还是一个软肋，不少领域只是为基本的服务水准而努力。这一点必须虚心学习先进，尽快弥补差距，跟上城市升级发展的步伐。（记者夏奕）