本报讯（记者刘智宇）最近，市民严女士遭遇烦心事：装了才2个月的热水器突发漏水，刚刚装修完的新房，被淹得狼藉一片。严女士认为，热水器存在质量问题。厂家则表示，严女士未遵照操作流程做好低温保护措施，热水器冻裂非厂家责任。

去年，严女士在武昌橡树湾小区购置的房产交了房，下半年，位于6楼的新房已基本装修完毕。11月底，安装人员来到家中，将她购买的林内热水器安装在了厨房中。“打算把房子晾几个月，到5月份再入住。”严女士说，本月25日，她突然接到小区物业打来的电话，称4、5楼住户反映家中漏水，怀疑是从严女士家中漏出。

严女士赶到新房，发现全房地板均被水淹没，卧室衣柜、厨房橱柜也被殃及。此时，挂在厨房墙壁上的热水器仍哗啦啦往下漏水。“好好的新房成了这样，看着心疼。”严女士称，全房地板被泡烂，需要更换重装，衣柜、橱柜也要维修，加之漏水造成4、5楼住户家中被泡，损失合计在5万元以上。她认为，热水器质量存在问题，损失应由厂家承担。

厂家工作人员上门检修后，却给出了不同的说法。维修人员称，前几日，武汉连日极端低温，初步判断，热水器漏水系因低温导致水箱冻裂。而这一结果，并非热水器质量问题所致，与用户操作不当有关。

昨日，厂家相关负责人表示，上述热水器装有防冻设备，只要保持插电状态，热水器便会在低温条件下自动加热防冻。公司要求，工作人员在为用户安装热水器时，必须提醒上述防冻事宜，并让用户阅读使用须知后签字。“给严女士家安装热水器时，工作人员履行了提醒义务，严女士也签了字。”对于严女士的赔偿要求，该负责人也大呼冤枉。

对此，严女士坦言，工作人员上门安装时，的确提醒过上述防冻事宜。由于无人入住，热水器确实没有插电。然而，她仍质疑“低温导致冻裂”这一说法，坚持认为产品质量存在问题。

目前，双方仍在协商之中，责任归属尚无定论。

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有防冻功能的热水器

切忌关闭电源

有防冻功能的热水器

切忌关闭电源

长江日报记者检索发现，进入冬季以来，热水器因低温冻裂而漏水的事件频发。冬季如何防止热水器冻裂？

业内人士介绍，当室外气温低于0℃时，市民在使用热水器后，应进行以下防冻操作：

1、关闭燃气阀并切断电源；

2、关闭进水阀门；

3、打开热水阀；

4、水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置；

5、卸下排水阀进行排水。同时，带有主动防冻功能的热水器，切忌不可关闭电源。

（记者刘智宇）

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