本报讯（通讯员杨慧记者胡楠）“你好，我想办金卡，需要什么条件？另外，办卡有工本费吗？”“哇，土豪，我好崇拜您！资产二十万以上就可以申请华夏金卡！不仅是工本费，年费、账户管理费、短信通知费一概不收，一定要办哟！”

这是昨日华夏银行大堂助理机器人服务客户的一幕。日前，该行首位大堂助理机器人已在北京“上岗”，武汉地区将逐步推广。

据介绍，机器人除能够解答问题，还可以通过语音对话、肢体表达和屏幕交互等方式提供迎宾取号、咨询引导等多项服务，既有专业性又不失亲和力。支行的大堂经理表示，在专业技能和基本素质等方面，大堂助理机器人都达到了一名“特别大堂经理”的标准，后续还将安排机器人参与重大营销活动。

“大堂助理机器人是华夏银行在‘第二银行’品牌战略布局中智慧网点建设的实践成果之一。本次大堂助理机器人的正式‘上岗’，标志着华夏银行步入了智能机器人服务的新时代。这只是人工智能应用领域的一小步，但却是华夏银行开拓多样化、多渠道、智能化服务道路的一大步！”华夏银行电子银行部总经理刘琇臣表示。

除智能机器人外，智能预处理终端、智能渠道分流体系和智能互动桌面也已在华夏银行支行层面投入使用，人脸识别、虚拟现实等技术也将被用作丰富网点营销、提升客户服务和强化用户体验的新手段。通过智能预处理终端，顾客能够在线上预约线下服务，免去叫号、排队、填单等环节的等候时间；通过智能渠道分流体系，将客户有效分流至线上渠道和ATM、VTM等自助机具，从而有效降低网点负载压力；通过智能互动桌面，业务经理能够生动详细地为客户现场设计、展示理财方案，提供贴心到位的服务。